MSC faz mudanças para os agentes

Com o foco em ampliar e aprimorar os serviços oferecidos aos agentes de viagens e gerar ainda mais qualidade, agilidade e controle no atendimento aos clientes, a MSC Cruzeiros, implementou mais uma melhoria em seu Contact Center.

Dando sequência à restruturação iniciada em 2015, a armadora também reorganizou e ampliou o Departamento Aéreo. A área teve seus atendentes capacitados e equipe reforçada para atender às agências de viagens não só na reserva dos cruzeiros, mas também na consulta e venda de trechos aéreos e pacotes completos junto aos demais serviços oferecidos pela armadora como, por exemplo, excursões terrestres, pacotes de bebidas, internet e SPA, propiciando, assim, o conceito de férias perfeitas e completas com a companhia.

Os serviços de aéreo e seguro viagem ficarão sob a supervisão de Danilo Coelho, que acaba de ingressar na MSC, integrando a equipe de Marco Cardoso, gerente responsável pelo departamento de Serviços que inclui, além do Departamento Aéreo, a gestão do Contact Center, criando uma harmonia perfeita entre a excelência no atendimento ao agente de viagens e a disponibilidade, em primeira mão, de todos os produtos e serviços da armadora.

Na companhia, além de ter o foco na agilidade e no atendimento dos agentes, exercerá uma função estratégica dedicada ao relacionamento com as companhias aéreas parceiras, ao aprimoramento dos seguros de viagens, desenvolvimento de novos produtos, pacotes e busca de novas oportunidades e parcerias com todo o segmento aéreo.

A MSC, de forma pioneira no setor de cruzeiros, tem constantemente firmado novas parcerias e melhorado os acordos com as principais companhias aéreas para oferecer cada vez mais produtos Fly & Cruise para os principais destinos onde opera.

Hoje, já é possível adquirir viagens marítimas junto com voos regulares para viagens ao Caribe (partindo de Miami e Havana), Mediterrâneo, Norte da Europa e Emirados Árabes, além de trechos one way para as MSC Grand Voyages (travessias oceânicas).

Além disso, a armadora é a única que oferece pacotes completos com aéreo, trecho marítimo , traslados e hospedagem em hotéis, com bloqueios aéreos e fretamentos próprios para alguns itinerários internacionais. Entre eles, está o pacote completo com um voo fretado da GOL Linhas Aéreas para Fort-de-France, em Martinica, cruzeiro com sete noites para ilhas caribenhas paradisíacas pouco exploradas e todo o conforto do transporte entre o aeroporto e o porto.

Outra opção inclui voos de ida volta com a Emirates para Dubai, hospedagem em um hotel quatro estrelas no dia que antecede o embarque no transatlântico e todos os traslados entre aeroporto, hotel e navio.

“Estamos muito felizes em oferecer ao agente de viagens tantas novidades e opções unidas à qualidade e diversidade de nossos cruzeiros. Nós, da MSC, sempre tivemos a preocupação de disponibilizar o melhor para o mercado nacional, propiciando um serviço mais completo e rentável para o agente de viagem, além de praticidade, facilidade e tranquilidade para o consumidor final. Esse foi, é e sempre será o nosso objetivo e compromisso como companhia líder no Brasil!”, destaca Adrian Ursilli, diretor Geral da MSC Cruzeiros.

Para os agentes, as reservas da parte aérea, além de contribuírem para o planejamento e controle da viagem dos clientes, trazem o benefício de comissionamento em 5%. Para mais informações, acesse o site oficial.

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