Brasília (DF) – A Gol Linhas Aéreas está focada em redefinir suas estratégias de vendas, com mudanças na estrutura organizacional e novas iniciativas para estreitar o relacionamento com o trade. Danilo Barbizan, diretor comercial da companhia, revelou que, apesar de a companhia aérea já ter um longo histórico no mercado, houve a necessidade de se reaproximar de alguns canais de vendas, incluindo as agências de viagens. “Não estávamos distantes do trade, mas havia uma oportunidade de estreitar laços e atuar mais próximos”, explica.
Com uma vasta experiência no segmento B2B, Barbizan afirmou que a reestruturação dos canais de vendas é uma das principais frentes de trabalho. Um dos primeiros passos foi a criação de uma diretoria específica para planejamento estratégico, que alivia os executivos de contas das tarefas de pós-venda e geração de relatórios, permitindo que foquem exclusivamente em gerar novos negócios.
Uma das principais apostas da Gol é fortalecer a isonomia entre os canais de vendas, garantindo que todos, tanto os diretos quanto os indiretos, tenham as mesmas oportunidades e ferramentas. “Estamos estruturando nossos canais para que todos os players possam competir de forma justa, com foco em maximizar as vendas da Gol e não em tirar vendas entre eles”, comenta Barbizan.
Ele também ressalta que a Gol está apostando na estratégia omnichannel, colocando o cliente no centro das operações. “Nosso objetivo é garantir que o passageiro tenha a mesma experiência, seja comprando diretamente no site ou via uma agência de viagens”, afirma. Esse equilíbrio, segundo o profissional, é essencial para atender diferentes perfis de consumidores, do corporativo ao de lazer.
Outra mudança que reflete essa nova fase da companhia foi a revisão da cobrança de uma taxa de R$50 para agentes de viagem que utilizavam o suporte da Gol para tarefas que podiam ser resolvidas diretamente na ferramenta. Após um período de análise, a empresa decidiu retirar essa taxa e investir em treinamentos para que os agentes possam utilizar melhor as plataformas disponíveis.
Barbizan destaca que a decisão foi guiada pela busca de uma melhor experiência tanto para o cliente quanto para o agente. “O foco agora é capacitar o mercado e garantir que todos utilizem as ferramentas de forma eficaz, sem a necessidade de suporte adicional”, explica.
Gol apostando em internacionalização
Paralelamente à reestruturação interna, a Gol está apostando em seu processo de internacionalização como um dos grandes pilares de crescimento. “Estamos confiantes na ampliação das operações internacionais, especialmente na alta temporada”, diz Barbizan.
A empresa já opera destinos estratégicos na América Latina e Caribe, como Buenos Aires, Punta Cana e Aruba, mas o executivo revela que novas rotas, como Cancún e São José, na Costa Rica, serão lançadas em breve. “Estamos expandindo nossa oferta internacional, com foco em destinos que proporcionam experiências únicas e competitividade no tempo de viagem. Ninguém voa direto para o Caribe com a agilidade que oferecemos”, destaca.
Segundo Barbizan, a meta é consolidar a Gol como uma das principais companhias aéreas na oferta de destinos internacionais a partir do Brasil, sempre com foco em eficiência e qualidade na experiência do passageiro. “Estamos alinhando nossas estratégias internas para garantir que, seja no Brasil ou no exterior, a Gol continue sendo uma referência de eficiência e inovação”, finaliza.
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