A bordo do MSC Seashore, durante a 5ª Convenção Internacional de Vendas da MSC Cruzeiros, Elisângela Silva, supervisora de Vendas, conduziu uma apresentação que reforçou a importância do Yacht Club dentro do portfólio da armadora. Muito mais do que uma simples categoria de cabine, o Yacht Club foi descrito como um “mundo privativo” — uma área reservada, com serviços de alto padrão, que eleva a experiência de navegação a um patamar de exclusividade e conforto comparável aos melhores resorts cinco estrelas em terra firme.
“Quem conhece, vira fã”, provocou Elisângela, destacando a proposta de valor do Yacht Club: um espaço exclusivo dentro dos navios MSC, com mordomo dedicado 24 horas, concierge, restaurante e piscina privativos, prioridade no embarque e desembarque, além de suítes espaçosas e refinadas, que garantem conforto absoluto em todos os momentos da jornada.
O acesso ao Yacht Club inclui ainda pacote de bebidas premium, internet inclusa, menu de travesseiros, serviço de quarto com café da manhã completo e até mesmo personal shopper — tudo pensado para atender às necessidades de um perfil de hóspede exigente, que valoriza privacidade, agilidade e personalização.
O Yacht Club também foi apresentado como uma peça estratégica no modelo de negócios da companhia. Segundo Elisângela, os clientes que vivenciam a experiência dificilmente retornam a categorias inferiores, o que contribui diretamente para a fidelização. “É uma entrega tão completa, que o passageiro não quer outra coisa. Isso fortalece o relacionamento com o agente de viagem e impacta positivamente na comissão de venda”, explicou.
A executiva também destacou que o Yacht Club vem crescendo em oferta e capacidade a cada temporada. A expansão acompanha o movimento de maior demanda por experiências de luxo em alto-mar, um segmento que tem ganhado destaque no pós-pandemia, impulsionado por consumidores em busca de bem-estar, conforto e vivências únicas.
Durante sua fala, Elisângela trouxe à tona a importância do papel do agente de viagens como ponte entre o sonho e a realização. “Vocês são os responsáveis por proporcionar momentos que ficam para a vida toda. Vender não é apenas bater meta, é transformar sentimentos em memórias”, afirmou.
A mensagem foi reforçada com vídeos de hóspedes — incluindo a mãe da própria executiva — que relataram como a experiência MSC marcou suas vidas de forma inesquecível. “Esses depoimentos são para lembrar, nos dias difíceis, o quanto nosso trabalho impacta positivamente a vida das pessoas”, concluiu.
Ao final, Elisângela ainda incentivou os profissionais a valorizarem seu conhecimento e serviço, defendendo que a venda não deve ser baseada apenas em preço. “Mostrem ao cliente o valor da experiência e do atendimento que vocês oferecem. Não é sobre dar desconto, é sobre agregar valor”, concluiu.
