São Paulo (SP) – Durante o HSMAI Sales Acceleration Meeting 2025, realizado nesta quinta-feira (26), no Renaissance Hotel, em São Paulo (SP), Melanie Teixeira, diretora de Desenvolvimento de Negócios na Omnibees, conduziu a palestra “Mandala da Distribuição: O Centro Inteligente da Estratégia Comercial”. A executiva apresentou uma leitura abrangente sobre os múltiplos elos da cadeia de distribuição hoteleira e o papel estratégico da área de vendas nesse ecossistema.
“Vender um quarto de hotel é uma das tarefas mais difíceis que existem”, afirmou Melanie logo no início, destacando que, apesar dos avanços tecnológicos, ainda há gargalos operacionais significativos. “Abrir e fechar portais, responder e-mails, alterar preços, inserir reservas no PMS… tudo isso ainda é realidade para muitos hotéis”, pontua.
A especialista destacou que, em plena era da automação, boa parte do tempo das equipes de reservas ainda é consumido por tarefas manuais. “Se o time de reservas estivesse focado em vender — e não apenas operando — a vida de todos seria mais produtiva”, complementa.
Melanie apresentou a chamada “mandala da distribuição”, um diagrama que mostra como os diferentes sistemas — como PMS, CRS, RMS, CRM e gateways de pagamento — interagem com canais diretos, OTAs, operadoras, sistemas corporativos e agregadores. “Cada elemento precisa conversar com o outro para garantir consistência de preço, disponibilidade e conteúdo”, explica.
A executiva também detalhou as diferenças entre integrações do tipo push e pull, explicando que, no modelo push, as atualizações feitas no CRS se refletem automaticamente nos canais conectados, como ocorre com a integração com a CVC. “É o mundo ideal, com atualizações em tempo real e redução de trabalho manual”, afirma.
Em meio ao cenário cada vez mais complexo, Melanie questionou como os profissionais de vendas estão se adaptando. “Hoje o vendedor deixou de apenas vender. Ele interpreta dados, participa da estratégia, domina ferramentas de CRM, BI e distribuição hoteleira. Estamos falando de um novo perfil profissional, muito mais robusto e estratégico”, afirma.
Ao final, reforçou que a área de vendas está no centro da inteligência comercial. “Vocês já são tudo isso e, muitas vezes, não percebem o quanto evoluíram. Nosso papel é apoiar esse desenvolvimento com tecnologia e estrutura”, concluiu.
