Avianca Holdings suspende operações a partir da próxima quarta (25)

A companhia Avianca Holdings prevê retorno de suas operações domésticas no dia 13 de abril, enquanto as internacionais estão previstas para 1º maio

Avianca Holdings
(Foto: Divulgação)

A Avianca Holdings anunciou que suspenderá todas rotas domésticas e internacionais entre os dias 25 de março e 12 de abril, por conta do isolamento preventivo obrigatório para toda a população estabelecido pelo Governo da Colômbia. A companhia anunciou que mantém somente a operação de carga.

A partir da próxima quarta (25), 100% dos aviões serão aterrados. A companhia informa que call center e os canais digitais de atendimento ao cliente manterão sua operação para gerenciar solicitações e atender àqueles que estão sendo afetados pela medida.

A Avianca estima retomar gradualmente seus voos domésticos em 13 de abril. Já os voos internacionais devem voltar a ser operados no dia 1º de maio. No entanto, as datas dependerão da evolução do Covid-19 e das medidas que os governos poderão adotar em reação á situação.

Por meio da Avianca Cargo, a empresa continuará operando voos internacionais de carga e a Deprisa também contará com operações de courier, que visa suprir as necessidade de suprimento e transferência de medicamentos, amostras e órgãos biológicos. Desde o Covid-19, mais de mil toneladas de carga já cruzaram fronteiras em 26 voos diários.

“Hoje, mais do que nunca, é essencial buscar a assistência dos governos para mitigar o impacto social e econômico dessa crise. De nossa parte, o objetivo de conectar negócios, turismo e famílias permanece intacto. Por esse motivo, esperamos abrir nossas asas em breve novamente e continuar conectando a Colômbia e a América Latina ao mundo “, disse Anko van der Werff, presidente e CEO da Avianca Holdings.

A companhia ainda se ofereceu para auxiliar na repatriação de alguns passageiros.

Medidas aos passageiros

A Avianca divulgou, também algumas medidas de proteção aos passageiros que são impactados pela suspensão de voos. Confira, abaixo, mais detalhes.

No site:

• Os viajantes que compraram seus bilhetes na Colômbia, Estados Unidos, El Salvador, Espanha, Chile, Guatemala, Panamá, Paraguai, Uruguai, Brasil, Inglaterra, Argentina, e resto de Europa e já têm uma data para viajar podem fazer a alteração diretamente no avianca.com

• Se os clientes ainda não definiram a data de sua viagem, eles podem preencher este formulário, cancelar seu itinerário atual e receber um voucher pelo mesmo valor do bilhete para usá-lo em outra viagem.

No call center:

Por conta da pandemia do Covid-19, o call center da companhia apresenta grande núero de chamadas, podendo afetar no tempo de espera. Por isso, a empresa recomenda autogerenciamento das alterações via site.

Agência de viagens:

• Passagens adquiridas em uma agência de viagens, devem ser processadas por meio da mesma.


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