Delta Air Lines lança plataforma de comunicação operacional para clientes

A ideia é oferecer aos passageiros informações sobre as operações do dia em um formato acessível e de fácil compreensão

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Agora, as informações operacionais diárias da Delta Air Lines estão à disposição dos clientes. Isso se dá pelo lançamento do Sky Watch Daily Outlook, página de comunicações operacionais voltada para o consumidor. A página será atualizada duas vezes por dia durante a semana e uma vez no fim de semana para comunicar aos clientes sobre o que esperar das operações de voo do dia em um formato de mais fácil compreensão e no idioma de escolha do usuário.

O conteúdo da ferramenta apresenta informações compartilhadas todas as manhãs quando as equipes de operações e atendimento ao cliente de toda a companhia se reúnem para um briefing sobre os possíveis nas operações de voo da Delta esperados para o dia. As informações operacionais dos bastidores oferecem mais transparência e reforçam os desafios que podem afetar os voos.


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“Queremos que os nossos clientes fiquem bem informados sobre o que esperar no dia da viagem. As equipes do OCC estão empenhadas em administrar a companhia aérea mais focada no cliente do setor; por isso, é essencial preparar não apenas a nós mesmos, mas também os nossos clientes, para os possíveis desafios do dia a cada manhã”, disse Dave Holtz, vice-presidente sênior do Centro de Operações e Atendimento ao cliente da Delta.

Com o feedback de viajantes de todos os níveis, a Delta detectou um grande desejo dos clientes de ter uma plataforma com todas as informações, onde podem verificar as condições meteorológicas e outros desafios durante a viagem. A plataforma é uma oportunidade para ajudar os clientes e usar seu conhecimento sobre operações de voo, controle de tráfego aéreo e outras informações em um único espaço.


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