GBTA Convention 2019: Pesquisa relaciona experiência do viajante à redução do turnover corporativo

Eventou reuniu mais de sete mil profissionais em Chicago (EUA)

0

Com participação de mais de sete mil profissionais, a convenção da GBTA 2019, que aconteceu de 3 a 7 de agosto, em Chicago (EUA), destacou os resultados do estudo “Experiência de viagem impacta a retenção e reduz o turnover corporativo.” A pesquisa, realizada pela Global Business Travel Association (GBTA) em parceria com a Airlines Reporting Corporation (ARC), revelou que os compradores têm métricas limitadas em relação à experiência do viajante.

A maioria dos compradores de viagens concorda que as empresas podem melhorar a retenção de funcionários ou reduzir a rotatividade por meio de vários esforços centrados no viajante. Estes incluem upgrades de viagens, como classe executiva (80%); tecnologia de melhor qualidade (80%); políticas mais centradas nos viajantes (77%); tempo adicional para viagens freqüentes (73%); melhor atendimento ao cliente a partir de seus TMC/viagens programa (68%); fornecedores de melhor qualidade (63%); e regras menos rigorosas (53%). Essas ideias vêm de um novo estudo

No entanto, o estudo detectou que os compradores raramente acompanham indicadores relacionados à experiência do viajante. Menos de um quarto dos respondentes afirmam que compartilham métricas com foco no viajante (24%) ou métricas de sucesso de viagem (14%) com outras partes interessadas em sua empresa. A maioria dos dados que eles rastreiam e divulgam enfoca problemas relacionados a custos e conformidade, incluindo taxas de reserva on-line, economia e compras antecipadas. Eles usam essas métricas para avaliar o sucesso de um programa – e demonstram seu valor para a gerência sênior e demais partes interessadas.

O estudo descobriu que as experiências dos viajantes podem impactar na retenção e a rotatividade das empresas – tanto positiva quanto negativamente. No entanto, como relativamente poucos compradores acompanham e analisam a experiência de viagem, as empresas não estão obtendo um quadro completo sobre o impacto de suas políticas e abordagens de viagens. Uma empresa pode estar economizando dinheiro em seu programa de viagens, mas, em última análise, ao custo da insatisfação do viajante e da rotatividade potencial de funcionários. Ao expandir a coleta de dados, os compradores poderão avaliar melhor os custos e benefícios finais de seus programas de viagens gerenciados.

Os compradores de hoje têm métricas e fontes de dados limitadas para medir a experiência de viagem. Mas a qualidade da viagem é importante tanto para os compradores quanto para os viajantes. Os programas estão buscando formas inovadoras de obter informações sobre a experiência de viagem e agir com base nessas informações.

A pesquisa destacou algumas lacunas no que é importante para os gestores de viagens e o que suas empresas medem e usam para diminuir a fricção nas viagens. Percebeu-se que os gestores estão inspecionando e rastreando seus viajantes, mas que apenas 14% têm políticas exclusivas para esse grupo. Há uma considerável oportunidade inexplorada de usar os dados existentes.

A maioria dos gestores de viagens (71%) recebe dados do departamento de Recursos Humanos da empresa. Atualmente, a maioria (95%) usa os dados para atualizar perfis de viajantes. Apenas 9% usa as informações para analisar ou avaliar seu programa e 6% utiliza os dados para informar sua compreensão das taxas frequentes de retenção / rotatividade de viajantes.

DEIXE UMA RESPOSTA

Please enter your comment!
Please enter your name here