Gol lança primeiro robô de atendimento no Aeroporto de Guarulhos (SP)

Gal, como é chamada, poderá auxiliar os clientes ao orientá-los sobre procedimentos em geral e embarque antes da viagem

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A Gol Linhas Aéreas lançou, nesta terça-feira (22), no Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, a primeira robô da América Latina para atendimento ao cliente. Nomeada Gal, a assistente virtual movida por inteligência artificial e que já ajuda os clientes no site da empresa, ganhou corpo físico e estará presencialmente na área do check-in da empresa, orientando sobre procedimentos em geral e embarque antes da viagem.

“A Gol sempre foi pioneira na busca de soluções inovadoras para entregar valor, facilitar e agilizar os processos de viagem. Estamos muito orgulhosos em ser a primeira Companhia da América Latina a transformar a nossa simpática atendente virtual Gal. Com essa novidade, trazemos a inteligência artificial ainda mais próxima do nosso dia a dia, com mecanismos e informações complementares para orientar sobre diferentes situações”, explica Paulo Palaia, diretor de TI da Gol.


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A nova robô está apta para tirar diversas dúvidas dos passageiros e, a princípio, poderá auxiliar os consumidores em questões relacionadas ao autoatendimento, despacho de bagagens, orientação de check-in, entre outros. “Ela será uma nova opção de contato, mas não substituirá em nenhum momento as atividades de um dos nossos colaboradores. O nosso objetivo é sempre promover uma experiência simples e inteligente”, diz José Luiz Belixior, diretor de aeroportos da Gol.

Paulo Palaia, diretor de TI; Flávia Segura, gerente de TI; Carolina Trancucci, head de produtos, experiência e relacionamento com o Cliente; e José Luiz Belixior Jr., diretor de aeroportos

Além de tirar dúvidas, Gal está configurada para se locomover por dez diferentes ponts do aeroporto pré-estabelecidos. Se algum cliente precisar de ajuda para chegar até à loja ou na área do atendimento preferencial, por exemplo, a assistente poderá auxiliar no percurso desse trajeto. Para se aproximar ainda mais dos consumidores, a robô também responde perguntas pessoais e de personalidade, como comida preferida, se viaja de avião, de onde veio, cor favorita, entre outras.

Após período de testes, a expectativa é que a Gal ganhe novos protótipos e seja ampliada para outros aeroportos do País. Em um segundo momento, a companhia projeta também conectá-la ao sistema para realização de outros serviços, como a troca de assentos ou remarcação de voos.


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