Iccabav promove curso em Porto Alegre (RS)

Por: Camila Oliveira

 

O Instituto de Capacitação e Certificação da Associação Brasileira de Agências de Viagens – Iccabav realiza amanhã, dia 10, das 18h30 às 22h30, curso com o tema “Efeito Dominó – Um Pequeno Erro, Um Grande Problema”, na sede da Abav-RS, em Porto Alegre (RS).

 

A capacitação será ministrada pelo diretor e instrutor da Academia do Turismo, Roberto Anzolch, com 10 anos de experiência como instrutor, certificado e autorizado pelos sistemas de reservas, Amadeus, Galileo e Sabre e tem como objetivo mostrar que os erros mesmo sendo insignificantes podem desencadear um maior problema para seu cliente, além de sugestões para evitar erros operacionais, mau atendimento e compromisso com o bem estar do passageiro.

 

Na ocasião, serão abordados temas centrais como problemas usuais e seus efeitos, causas que nos fazem errar, respeito à empresa, quando ficar do lado do cliente sem prejuízo para a empresa, entre outros.

 

CO

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