Latam implementa check-in remoto no Aeroporto de Vitória (ES)

A tecnologia já está disponível no aeroporto Santos Dumont (RJ) e Congonhas (SP) desde o fim de junho, possui 95% de aprovação dos usuários

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Na última quarta-feira (29), a Latam implementou no aeroporto de vitória, o projeto es “atendimento remoto”, para check-in. A iniciativa visa a proteção de clientes e colaboradores contra covid-19.

“Com esta implementação em vitória, começamos nossa expansão do novo projeto de atendimento remoto, totalmente focado na nossa nova forma de voar, garantindo segurança e tranquilidade aos passageiros E permitindo que possam viajar mais confiantes conosco na retomada das operações”, afirma Rafael Walker, diretor de aeroportos da Latam Airlines Brasil.

O fluxo de atendimento não sofrerá alteração, no entanto, o funcionário da companhia que atende os clientes no check-in realizará o processo de forma remotamente e não presencialmente no guichê. O cliente aguarda na fila, respeitando o distanciamento, até ser direcionado para uma posição de atendimento. O processo acontece da seguinte forma:

  • Passo 1 – boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, através do sistema de câmeras;
  • Passo 2 – verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem;
  • Passo 3 – se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem na balança/esteira;
  • Passo 4 – o atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;
  • Passo 5 – o atendente remoto realiza a impressão da etiqueta de bagagem que contém as instruções no verso para correto manuseio;
  • Passo 6 – o cliente etiqueta a bagagem;
  • Passo 7 – o atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;
  • Passo 8 – o cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo latam (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.

Veja mais detalhes no vídeo abaixo:

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