Vail Resort anuncia flexibilização de políticas em carta ao mercado

De acordo com Kirsten Lynch, diretor de Marketing da Vail Resort, a decisão da carta vem de encontro com a missão de fornecer tranquilidade sobre o futuro

A Vail Resorts anunciou um plano para abordar as preocupações dos clientes quanto aos fechamentos da última temporada, a fim de oferecer tranquilidade aos consumidores no futuro. Kirsten Lynch, diretora de Marketing, divulgou uma carta com todas as informações. Confira, abaixo, o comunicado enviado pela profissional:

“Caros portadores de passes,

Agradecemos sua paciência durante este período sem precedentes. Temos enfrentado os desafios do COVID-19 em tempo real, com foco na saúde e segurança de nossos funcionários e comunidades. Também estamos trabalhando em um plano abrangente para abordar as preocupações de nossos portadores de passe sobre a temporada passada – e a futura.

Lemos todos os seus e-mails e comentários nas mídias sociais. Ouvimos suas duas principais preocupações: primeiro, você está decepcionado com os fechamentos da última temporada. Segundo, você está preocupado com a próxima temporada devido à atual incerteza.

Para resolver essas preocupações específicas, estamos compartilhando um plano que, espero, honre sua lealdade e forneça a você tranquilidade sobre o futuro:

Sobre a última temporada:

Créditos de 20% a 80% para os titulares do Season Pass

Estamos fornecendo créditos para os titulares dos passes de temporada 2019-20 com base no preço, para aplicá-los na compra de um passe de temporada 2020-21 de valor igual ou superior:

  • Um crédito mínimo de 20% para os titulares dos passes de temporada, com base no fechamento do resort em meados de março, afetando cerca de 20% da temporada central
  • Créditos maiores para portadores de passe de temporada que usaram seu passe menos de cinco dias
  • Um crédito máximo de 80% se você não usou seu passe de temporada, porque reconhecemos que alguns de vocês estavam esperando até a primavera para usar seu passe
  • Créditos para Epic Day Pass, Whistler Blackcomb Edge Card e Multi-Pack Pass Holders

Para hóspedes com dias restantes em seu Epic Day Pass 2019-20, Edge Card ou em um de nossos outros produtos com vários pacotes, fornecemos um crédito para cada dia não utilizado, até 80% do preço pago pelo seu passe para um passe de valor igual ou superior para a próxima temporada.

Seu crédito será válido até o Dia do Trabalho (7 de setembro de 2020) porque entendemos que você pode precisar de tempo para decidir sobre seus planos para a próxima temporada.

Isso pode parecer complicado, mas algo simples não resolveria todas as situações de nossos portadores de passe. Enviaremos um e-mail pessoalmente nas próximas semanas para compartilhar seus detalhes de crédito específicos e seu código de promoção, que você pode usar on-line a partir de 13 de maio.

Se você renovar seu passe antes de receber seu código de promoção, forneceremos retroativamente o valor do crédito para você. Enquanto isso, você pode clicar aqui para usar as tabelas para encontrar seu crédito de passe, ver nossas Perguntas frequentes e revisar os termos e condições.

Sobre a Temporada 2020-21:

Nova “Epic Coverage” protege você na próxima temporada

Estamos confiantes de que desfrutaremos de uma ótima temporada de esqui, mas também entendemos que muitos portadores de passes estão preocupados com o futuro, dada a atual incerteza. Com isso em mente, estamos lançando a “Epic Coverage”:

  • A “Epic Coverage” é gratuita para todos os titulares de passes e substitui completamente a necessidade de comprar um seguro de passe, que pode custar até US$ 60.
  • A “Epic Coverage” fornece um reembolso se você tiver uma lesão qualificada, perda de emprego ou outros eventos pessoais que o impeçam de usar seu passe.
  • A “Epic Coverage” também fornece um reembolso por fechamentos de determinados resorts, incluindo eventos como a covid-19, oferecendo reembolso para toda a temporada perdida.

Entendemos que os tempos mudaram, e a Epic Coverage redefine completamente a proteção do seu passe. Valorizamos sua lealdade e queremos que você aproveite seu passe sabendo que estamos mantendo nosso compromisso com sua paz de espírito. Clique aqui para saber mais sobre a Epic Coverage, consulte nossas Perguntas frequentes e leia os termos e condições.

Descontos durante toda a temporada

Em março, anunciamos nosso novo Epic Mountain Rewards, oferecendo aos portadores de passe 20% de desconto em todos os alimentos e bebidas da montanha, hospedagem, aulas em grupo de esqui, aluguel de equipamentos e muito mais em nossos resorts na América do Norte. Sem inscrição. Nenhum rastreamento de pontos. Não há dias de blecaute. Apenas economia. Saiba mais sobre o Epic Mountain Rewards aqui.

O tempo que você precisa:

Prazos da primavera estendidos até o Dia do Trabalho (7 de setembro, nos Estados Unidos)

Não queremos apressar sua decisão. Estamos eliminando nossos prazos tradicionais de compra na primavera (no Hemisfério Norte), oferecendo-lhe até o Dia do Trabalho (7 de setembro de 2020) para usar seu crédito e obter dez ingressos para a próxima temporada. Se a incerteza continuar, podemos reavaliar esse prazo novamente à medida que ele se aproxima.

Menor custo

Se você deseja bloquear seu passe, queremos fornecer o menor custo durante esse período desafiador. No momento, o depósito do seu passe para a próxima temporada é de apenas US$ 49, significativamente menor do que o depósito exigido por outros passes. Esta oferta será estendida pelos próximos meses.

Minha esperança é que esse plano demonstre nosso compromisso de honrar sua lealdade, com créditos de 20% a 80% para a última temporada, “Epic Coverage” para a próxima temporada e mais tempo para tomar uma decisão. Reconhecemos que algumas pessoas podem perguntar por que não fornecemos 100% de créditos ou reembolsos em dinheiro para a última temporada.

Limitamos nossos créditos em 80% porque nossas montanhas estavam abertas e operando a maior parte da temporada e nossos passes poderiam ser usados durante esse período. Em relação aos reembolsos, reconhecemos que nossos passes e seguros historicamente não previam reembolsos em situações como essa, e é por isso que estamos introduzindo a nova “Epic Coverage”.

Obrigado por sua lealdade. Estou confiante de que nossa paixão coletiva pelas montanhas prevalecerá e vamos superar isso juntos. Espero vê-lo na montanha na próxima temporada. E, o mais importante, espero que você e seus entes queridos estejam saudáveis e seguros.

Obrigada,

Kirsten Lynch

EVP and Chief Marketing Officer

Vail Resorts


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