A Emirates teve o inverno mais movimentado dos últimos três anos em termos de manuseio de bagagens. As estatísticas do período de inverno no Hemisfério Norte, de setembro de 2023 a janeiro de 2024, mostram que a Emirates manuseou a média de 2,7 milhões de bagagens por mês de Dubai para 140 destinos globais, mantendo a taxa de sucesso de 99,9%. Vale dizer que a companhia aérea foi recentemente nomeada parceira aérea global da NBA.
Em uma viagem normal da Emirates, a bagagem do cliente tem sua própria jornada e interage com vários membros da equipe da Emirates, como o carregador do carrinho, o agente de check-in e esteira de bagagem e o operador da “Boss Room”, onde a bagagem é escaneada com segurança e alta tecnologia e depois carregada em contêineres de bagagem da dnata e carrinhos móveis para as aeronaves da Emirates. Depois de viajarem pelo mundo, são manuseadas pelos carregadores de bagagem em seus destinos.
Nas raras ocasiões em que uma bagagem atrasa, várias situações diferentes podem ter ocorrido. Às vezes, as etiquetas da bagagem contendo informações importantes são acidentalmente removidas ou a mala pode cair da esteira de bagagem subterrânea ao fazer uma curva em ritmo acelerado – o que é capturado pela câmera e pode ser corrigido imediatamente. Um voo de transferência pode atrasar devido ao clima ou um passageiro doente, impossibilitando a remoção e carregamento da bagagem a tempo no voo de transferência do passageiro. Neste caso, a bagagem do cliente é enviada no próximo voo. Isto é feito automaticamente por uma combinação de múltiplos sistemas complexos: sistema de manuseio de bagagem do aeroporto de Dubai, sistema de reconciliação de bagagem da dnata e o Emirates Bag Connect, sistema da Emirates que oferece uma visão abrangente da rota percorrida pela bagagem com rastreamento do status da bagagem, disponível no aplicativo e site da Emirates.
No geral, a taxa de manuseio incorreto de bagagem da Emirates, isto é, bagagem atrasada, perdida ou extraviada, é mínima, de 1,3 a cada mil no hub de Dubai – quase 30 vezes menor do que outros fornecedores. Dentre as bagagens que sofrem atrasos inevitáveis, mesmo em nível global, 91% são devolvidas aos seus proprietários no prazo de 72 horas. Esta taxa também é significativa globalmente porque a Emirates gerencia principalmente bagagens internacionais e bagagens de voos de transferência internacionais; desta forma, as bagagens são frequentemente transportadas em viagens longas e complexas, que exigem mais atenção do que as viagens domésticas.
A Emirates atribui o seu serviço de manuseio de bagagem a procedimentos robustos e de alta tecnologia, incluindo um investimento multimilionário em software que a Emirates adaptou para atender às suas necessidades específicas, proporcionando visibilidade total de viagens inteiras. O compromisso da Emirates com a inovação e a excelência garantiu melhorias consistentes em todos os sistemas e operações ao longo das últimas duas décadas realizadas por uma equipe de classe mundial.
A equipe da Emirates também é regularmente treinada segundo os mais elevados padrões, tanto em Dubai como no mundo todo, com assistentes em terra e outros profissionais operacionais participando de treinamentos virtuais e manuais sobre sistemas, processos, padrões e melhores práticas, além de apresentações de novos produtos e serviços. Como a maior companhia aérea internacional do mundo, com voos para 140 destinos a partir de um dos aeroportos mais movimentados do mundo, a colaboração perfeita entre a Emirates, a dnata, a tecnologia da Siemens e a Dubai Airports (empresa que gerencia os aeroportos de Dubai) garantem que os clientes da Emirates e as suas bagagens “fly better”.
