Se destacar e criar um relacionamento duradouro com o cliente é essencial. Nos meus treinamentos construí uma técnica que chamo de ARTE, que é um acrônimo que representa Atenção, Reconhecimento, Tempo e Experiência. Cada um desses elementos é fundamental para construir um serviço de turismo que não só atrai, mas também fideliza clientes, especialmente em um mercado onde as grandes empresas e OTAs muitas vezes falham em proporcionar um atendimento personalizado.
Atenção: o valor dos detalhes
Um estudo da Harvard Business Review destacou que 64% dos consumidores que trocam de fornecedor de serviços o fazem por falta de atenção personalizada. No Turismo, isso significa saber quais são as preferências dos viajantes, suas necessidades especiais e seus interesses. Portanto, investir em treinamento da equipe e em tecnologias que permitam um atendimento mais individualizado pode fazer toda a diferença.
Reconhecimento: tratando o cliente como pessoa, não um número
Em um mercado dominado por grandes empresas que frequentemente tratam os clientes como números, o reconhecimento pessoal pode ser um diferencial poderoso. Segundo pesquisa da PwC, 73% dos consumidores afirmam que uma experiência de compra positiva é a principal influência em suas decisões de compra. Reconhecer a individualidade do cliente, respeitando sua idade e necessidades, agrega valor e reforça o seu posicionamento
Tempo: respeitando o ritmo do cliente
Respeitar o ritmo do viajante é crucial. Muitas grandes empresas tentam encher o itinerário com atividades para aumentar comissões, mas isso pode levar a uma experiência menos satisfatória. Pesquisas mostram que 73% dos viajantes preferem experiências que se ajustem ao seu estilo de vida. Entender como o cliente deseja passar seu tempo permite criar uma experiência que realmente atende às suas expectativas.
Experiência: transformando atividades em memórias
O Turismo não deve ser apenas uma lista de coisas a fazer, mas uma jornada que enriquece a vida do viajante. Um estudo da Cornell University encontrou uma correlação direta entre experiências memoráveis e a lealdade do cliente. Saber quais são os objetivos do viajante, seja relaxar, celebrar um momento especial ou reconectar-se com a família, permite criar uma oferta que transcende o comum.
Implementar a técnica ARTE na prática requer uma abordagem cuidadosa e centrada no cliente. Aqui estão algumas estratégias práticas para aplicar cada pilar:
A: Entreviste os clientes antes da viagem para entender preferências e necessidades.
R. Use um sistema CRM para lembrar detalhes pessoais e preferências dos clientes.
T. Crie itinerários flexíveis que permitam aos clientes escolherem o ritmo de suas atividades.
E. Personalize as atividades para que se alinhem com os objetivos e desejos dos viajantes
Ao aplicar a técnica ARTE em sua abordagem de marketing, você estará se diferenciando da concorrência e criando uma conexão genuína com seu público-alvo. Isso não só aumentará a fidelidade dos clientes, como também abrirá portas para novas oportunidades de negócios no setor do turismo.
