A modernização dos meios de pagamento tem sido um dos principais motores de transformação no setor de Turismo, beneficiando viajantes e empresas com maior agilidade e conveniência nas transações. Tecnologias como o pix, carteiras digitais e o crescente uso de soluções de pagamento parcelado permitiram que turistas brasileiros adotassem novas formas de planejar e financiar suas viagens. No entanto, para as agências (especialmente as de pequeno e médio porte), o acesso a crédito continua a ser um desafio significativo.
Com a retomada gradual do Turismo após os impactos da pandemia de Covid-19, a demanda por viagens aumentou, trazendo também a necessidade de flexibilizar as opções de pagamento oferecidas aos clientes. Embora os consumidores estejam cada vez mais abertos a utilizar meios digitais e inovadores, muitas agências de viagens enfrentam dificuldades para obter crédito junto a instituições financeiras, o que limita sua capacidade de inovar e oferecer condições vantajosas, como parcelamentos ou soluções de “compre agora, pague depois” (Buy Now, Pay Later).
Diante desse cenário, o setor busca equilibrar a recuperação com a necessidade de adaptação às novas demandas do mercado, onde a flexibilidade e segurança nos meios de pagamento são essenciais para atrair e fidelizar os viajantes. De acordo com a Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav Nacional), essas empresas enfrentam maiores dificuldades em comparação às grandes redes, que são vistas com mais segurança pelos bancos e, portanto, têm mais facilidade para acessar linhas de financiamento.
“Precisamos de iniciativas que ofereçam apoio financeiro a essas empresas, permitindo seu desenvolvimento no mercado”, afirma Ana Carolina Medeiros, presidente da associação. “Sem o crédito adequado, essas agências ficam com ‘as mãos atadas’, oferecendo serviços mais limitados, o que pode impactar a operação contínua e a capacidade de atrair clientes”, complementa.
A falta de acesso ao crédito impede que muitas agências ofereçam produtos competitivos e parcelamentos vantajosos, uma demanda crescente entre os consumidores. O mercado turístico, que depende de condições flexíveis de pagamento, exige soluções financeiras adaptadas à realidade das agências e de seus clientes. “A ausência de crédito pode se transformar em uma ‘bola de neve’ que afeta as operações a longo prazo, comprometendo a sobrevivência das empresas”, alerta a presidente da entidade.
Embora algumas instituições financeiras estejam desenvolvendo produtos voltados para o consumidor final, a Abav acredita que mais pode ser feito para incluir as agências de viagens nesse cenário. “Programas de financiamento beneficiam o consumidor, mas gostaríamos de ver mais iniciativas que alcancem as agências também, ajudando-as a competir de maneira mais justa no mercado”, diz a associação.
Opções à disposição
A Visa, por exemplo, está trabalhando para auxiliar o setor de turismo com uma série de soluções de pagamento. No segmento B2B, a Visa oferece uma gama de produtos projetados para simplificar a administração de viagens corporativas.
O cartão corporativo, por exemplo, é uma solução ideal para despesas relacionadas a viagens a trabalho, como passagens aéreas, hospedagem e alimentação. Para empresas com grandes contingentes de funcionários, a Central Travel Account (CTA) permite centralizar as despesas com passagens aéreas através de cartões virtuais gerados para cada transação. Além disso, os Virtual Card Numbers (VCN) possibilitam a emissão de cartões virtuais para cada pagamento específico, garantindo maior controle e segurança nas transações.
Essas soluções têm um impacto significativo na capacidade das pequenas e médias agências de viagens de acessar crédito. Ao eliminar o risco associado ao financiamento de reservas, as agências podem reduzir sua exposição financeira e se concentrar em seu core business – o que é fundamental para melhorar o serviço ao cliente e aumentar a eficiência operacional. “Com as soluções de pagamento da Visa, as agências de viagens podem se afastar do papel de financiadoras e focar na intermediação e curadoria de viagens”, explica Roberto Matsuzaka, gerente de Soluções da Visa do Brasil.
A Visa também está colaborando com empresas de tecnologia e fintechs através do Visa Developer Center. Este centro disponibiliza APIs públicas que permitem a essas empresas integrar soluções avançadas de pagamento em seus produtos, como a geração de cartões virtuais e a gestão de despesas. Essa parceria visa criar serviços mais sofisticados e adaptados às necessidades do Turismo.
Para transações entre agências e fornecedores, as soluções da Visa oferecem a vantagem de permitir que cada empresa envolvida se concentre em suas atividades principais. Por exemplo, o uso do cartão corporativo elimina a necessidade de adiantamentos e reembolsos, promovendo uma experiência de pagamento mais segura e eficiente. “Isso reduz custos e riscos, garantindo uma experiência satisfatória e segura para todos os envolvidos”, conclui Matsuzaka.
Foco para os agentes
O Banco Daycoval é uma das empresas que está transformando o Turismo ao oferecer soluções financeiras personalizadas que atendem tanto agências de viagens quanto turistas. De acordo com Eduardo Campos, diretor da DayCâmbio, o banco possui uma área especializada em atendimento para operadoras e agências de viagem, oferecendo uma gama de soluções financeiras adaptadas às necessidades do setor.
“Trabalhamos com a Conta Corrente Moeda Estrangeira (CCME), que permite aos clientes comprar moeda estrangeira conforme seu fluxo de caixa, protegendo-se das variações cambiais”, explica Campos. Para operações maiores, o banco estrutura contratos de Non-Deliverable Forward (NDF), permitindo a proteção do valor da moeda com um desencaixe de 10% a 20% do montante. Além disso, oferece soluções para pagamentos diretos no exterior através de PIX e cartões de crédito parcelados, e facilita a antecipação de recebíveis.
Uma das inovações mais notáveis é a Conta Global Daycoval, que permite aos clientes realizar reservas em moeda estrangeira e utilizar um cartão físico ou virtual de Débito Internacional. Campos observa que “as agências de viagem podem encaminhar propostas de abertura da Conta Global para seus clientes e, ao fazê-lo, participar dos resultados das operações de câmbio”.
O profissional ainda destaca que, ao comprar moeda para abastecer a conta, o banco paga uma comissão sobre o resultado, beneficiando assim as agências. O DayCâmbio também disponibiliza mais de 20 tipos de moedas físicas e uma rede de mais de 180 pontos de atendimento físico, oferecendo suporte personalizado.
Campos também aborda como o banco está respondendo às mudanças no mercado de turismo: “Estamos sempre atentos às novidades e procuramos desenvolver produtos que sejam sustentáveis e seguros. Nosso foco é criar soluções que tenham uma base sólida e que atendam às demandas emergentes do setor”, afirma.
Outra empresa que viu – e entendeu – as necessidades dos agentes de viagens foi a Viagens Promo. Em julho, a operadora lançou oficialmente o VPpay, plataforma inovadora para processamento de pagamentos. A nova solução, que visa dobrar o faturamento da empresa no próximo ano, promete transformar a forma como as agências realizam transações financeiras, oferecendo taxas competitivas e benefícios exclusivos.
O VPpay surge em um momento crucial, com a regulamentação nacional do setor de adquirência passando por um processo de descentralização. A plataforma será oferecida gratuitamente às agências de viagens, que se beneficiarão de taxas administrativas vantajosas e de uma abordagem personalizada, adaptada às suas necessidades.
Desenvolvido em parceria com a fintech Faturepag, o VPpay alavanca a experiência de pagamentos da Viagens Promo. A Faturepag, com mais de R$ 6 bilhões em transações processadas desde 2019, contribui com ferramentas avançadas para otimizar as operações financeiras das agências.
De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o Turismo movimentou quase R$ 200 bilhões em 2023. A VPpay está posicionada para aproveitar esse crescimento, oferecendo uma solução de pagamento eficiente e adaptada ao mercado.
Renato Kido, sócio-diretor da Viagens Promo, destaca a importância da inovação: “Com a VP Pay, queremos facilitar a vida financeira dos agentes de viagem, oferecendo uma maquininha com taxas competitivas e benefícios exclusivos.” Ele também menciona a dificuldade das agências com a percepção dos bancos sobre o turismo, muitas vezes visto como um setor de alto risco. “Nosso objetivo é oferecer alternativas de pagamento flexíveis e estabelecer a Viagens Promo como uma adquirente própria”, acrescenta.
Agências interessadas em instalar o VPpay podem se credenciar pelo site da Viagens Promo. A maquininha será entregue em até dez dias úteis, dependendo da localização.
Soluções corporativas
A gestão financeira e o controle de despesas também é um tópico sensível para muitas empresas. E foi na necessidade de um produto ideal que a Clara surgiu. Francisco Simon, country manager da empresa, explica que a ideia surgiu da necessidade de enfrentar as ineficiências e desperdícios comuns nas práticas financeiras tradicionais.
“Nosso objetivo foi reduzir a burocracia e tornar a gestão financeira mais eficiente,” afirma Simon. Ele aponta que muitas empresas ainda gastam dias, ou até semanas, para apurar contas e lidar com notas fiscais. “Isso gera uma quantidade enorme de trabalho manual e ineficiência. A Clara usa tecnologia para fazer o fechamento financeiro diário de forma automatizada,” complementa.
Um dos destaques da Clara é a emissão de cartões de crédito inteligentes, que oferecem um controle muito mais sofisticado em comparação aos cartões corporativos tradicionais. “Os cartões antigos não têm as funcionalidades que os nossos clientes precisam. Eles são difíceis de gerenciar e configurar,” diz Simon. Com os cartões da Clara, as agências de viagem podem definir limites diários, mensais e restrições específicas por tipo de comércio. “Isso é fundamental para o controle das despesas, especialmente quando lidamos com uma variedade de fornecedores e transações.”
A Clara se destaca também pela sua capacidade de integrar pagamentos e prestação de contas em tempo real. Simon explica: “Com a nossa plataforma, cada transação é registrada e categorizada instantaneamente. Isso permite que os usuários enviem notas fiscais e acompanhem os gastos em tempo real, eliminando a burocracia das práticas tradicionais”, avalia.
Outro ponto crucial é a segurança. “Os cartões inteligentes oferecem uma camada adicional de proteção contra fraudes. Se um cartão for roubado, podemos emitir um cartão virtual substituto imediatamente, sem as demoras associadas aos métodos tradicionais”, comenta.
A Clara também oferece uma ferramenta avançada de reconciliação de pagamentos para empresas de Turismo. “Com nossa integração com a plataforma Mastercard, os clientes podem gerar cartões específicos para transações e conciliar pagamentos de forma automática,” explica. Essa funcionalidade é especialmente útil para agências que precisam lidar com grandes volumes de pagamentos e fornecedores.
Para as agências de viagem, a adoção dessas tecnologias representa uma oportunidade significativa de melhoria operacional. “A Clara proporciona não apenas uma solução eficiente para pagamentos, mas também uma maneira de controlar e otimizar despesas,” afirma Simon. Ele observa que muitas agências ainda enfrentam desafios para gerenciar seus pagamentos e relatórios financeiros de forma eficaz, e a Clara está aqui para preencher essa lacuna.
Simon destaca que a transformação digital vai além da tecnologia; ela envolve uma mudança cultural significativa. “Estamos ajudando as empresas a adotar uma mentalidade mais moderna e eficiente para a gestão financeira. A Clara não só melhora a segurança e a eficiência, mas também contribui para uma maior transparência e controle das despesas”, completa.
Evolução constante aos clientes
A Visa tem expandido seu portfólio além dos cartões tradicionais para incluir contas digitais internacionais e soluções de transferências rápidas. Abreu menciona parcerias recentes com fintechs como Wise, WesternUnion e Nomad, utilizando o Visa Direct para permitir transferências entre contas bancárias, cartões e carteiras digitais em 190 países.
“Essas parcerias têm facilitado a movimentação de moedas estrangeiras de forma mais ágil e com menores custos,” afirma Eduardo Abreu – vp de Novos Negócios da Visa do Brasil. O Visa Direct, lançado em 2023, agora também suporta transferências pessoa-para-pessoa (P2P), beneficiando os turistas que precisam enviar dinheiro diretamente.
Outras inovações envolvem ainda o Tap to Phone, que transforma qualquer smartphone ou tablet em uma maquininha de pagamento, e o Tap to Pay Online, que permite pagamentos online por meio da aproximação do cartão. A popularidade dessa tecnologia é evidente com o crescimento de quase 85% no uso de pagamentos por aproximação em transportes públicos no Brasil. Abreu destaca a adoção crescente em modais de transporte como metrôs e ônibus em cidades como Rio de Janeiro e São Paulo. “Os turistas estão cada vez mais optando por pagamentos sem contato, refletindo uma mudança para uma experiência de pagamento mais conveniente e segura,” explica Abreu.
Para turistas sem acesso a cartões convencionais, a Visa oferece cartões pré-pagos e contas digitais. A parceria com a Wise, por exemplo, resultou em um cartão que permite transações em mais de 200 países e territórios, com economia de até sete vezes em comparação com outros cartões internacionais. O cartão Nomad Explorer Visa Infinite, lançado em 2024, é aceito em mais de 35 milhões de estabelecimentos e oferece benefícios como acesso a salas VIP e acúmulo de pontos que não expiram. Abreu também menciona a expansão das vantagens para portadores de credenciais Visa, como a sala VIP Visa Infinite Lounge no aeroporto de Guarulhos, que aumentou sua área em 40% e dobrou sua capacidade.
Embora existam desafios, Abreu vê mais oportunidades do que obstáculos. O aumento na digitalização dos pagamentos e a demanda por interoperabilidade entre serviços estão moldando o futuro do turismo. “Estamos focados em aprimorar a experiência de pagamento em viagens, oferecendo soluções que proporcionam maior liberdade, segurança e eficiência para os consumidores,” complementa Abreu.
Opções aos viajantes
A Nomad, fintech brasileira lançada em 2020, está transformando a gestão de finanças internacionais para brasileiros. Eduardo Baer, COO da Nomad, destaca as principais inovações da fintech: “A nossa conta-corrente em dólar permite aos brasileiros evitar as altas taxas de IOF e spreads cambiais elevados, oferecendo uma alternativa mais econômica e conveniente”.
A Nomad também introduziu a compra parcelada de dólares com cartão de crédito brasileiro, facilitando o planejamento financeiro para viagens. Além disso, seu app é descrito como “intuitivo e seguro”, com uma alta taxa de satisfação dos clientes.
A segurança das transações é garantida pela regulação da SEC nos EUA e pelo FDIC, com a Nomad também atuando no Brasil como correspondente bancário do Ouribank, sob a supervisão do Banco Central. Baer ressalta: “Nosso objetivo é proporcionar uma experiência financeira segura e sem fricções para nossos clientes”. A empresa oferece ainda o Nomad Lounge em Guarulhos e o Nomad Coffee, que proporciona apoio prático aos viajantes.
Uma das principais novidades é o futuro lançamento do Nomad Trips, plataforma que usa inteligência artificial para criar roteiros personalizados e oferecer ofertas competitivas. Baer compartilha: “Estamos desenvolvendo produtos que atendem às necessidades dos brasileiros, com soluções que facilitam a vida financeira e melhoram a experiência de viagem”, destaca.
Outra fintech que está de olho nesse público é a Wise .Enio Almeida, diretor executivo da Wise no Brasil e Chief Risk Officer (CRO) para a América Latina, explica que, em 2024, a Wise processou cerca de 118,5 bilhões de euros em transações, economizando mais de 1,8 bilhão de euros para seus clientes.
“A Wise oferece uma infraestrutura que permite transferências internacionais rápidas e seguras com taxas muito mais baixas do que as dos bancos tradicionais.” O lançamento do cartão internacional em dezembro de 2021, que já tem mais de 2 milhões de emissões no Brasil, e a recente facilitação de envio internacional via Pix são exemplos dessa inovação. “A conversão entre moedas é feita em tempo real, e nossos clientes podem adicionar dinheiro à conta a qualquer momento”, destaca.
Enio também comenta sobre a influência da tecnologia: “Utilizamos tecnologias avançadas e algoritmos inteligentes para garantir taxas competitivas e transparentes, mesmo em ambientes cambiais voláteis.” A Wise permite que clientes mantenham saldo em mais de 40 moedas e gastem em mais de cem países, o que facilita o gerenciamento de finanças internacionais.
Sobre a evolução dos meios de pagamento, Almeida comenta sobre a evolução dos meios de pagamento e chama atenção para o fato do câmbio digital estar simplificando e agilizando as transferências internacionais, reduzindo custos e tempo de processamento. “Com a licença do Banco Central para atuar como corretora de câmbio independente, estamos mais competitivos e reduzimos os custos operacionais”, completa.
Finalmente, sobre os desafios, ele observa, “O Brasil tem regulações específicas que precisamos seguir. Estamos sempre atentos para garantir que nossos serviços estejam em conformidade e promovam a transparência no câmbio.” Por isso, a Wise também lançou a campanha #NadaEsconder para combater tarifas ocultas e promover uma maior clareza no setor.
Fidelização no pagamento
Em uma era onde a fidelidade e as viagens estão cada vez mais entrelaçadas, a Pagol surge como uma inovação promissora. Fundada por acionistas do grupo Gol e da holding Comporte, que controla mais de 60 empresas de transporte, a Pagol foi criada para ser um elo financeiro dentro do ecossistema de viagens.
A Pagol se posiciona como uma conta digital voltada para viajantes. Seu objetivo é simples: permitir que seus clientes acumulem milhas suficientes para obter uma passagem aérea gratuita a cada 12 meses. A conta básica é gratuita, mas a empresa oferece a assinatura “Turbo Milhas”, por R$ 39,90 mensais, que potencializa o acúmulo de milhas.
Os clientes da Pagol podem aproveitar diversos benefícios:
- Pagamentos de boletos: acúmulo de 10 milhas por boleto pago na conta básica e 100 milhas com o Turbo.
- Gastos com cartão de débito: 1 milha a cada R$ 20 gastos na conta básica, ou a cada R$ 10 com o Turbo.
- Saldo em conta: 1 milha por dia útil para cada R$ 200 mantidos na conta; com o Turbo, a cada R$ 75.
- Clube Smiles: 1 milha a cada R$ 50 gastos.
- Campanhas de compra de milhas: a Pagol realiza campanhas mensais oferecendo as melhores condições para compra de milhas.
Outra funcionalidade destacada é a conversão de milhas em dinheiro. Os clientes podem converter suas milhas em valor monetário e utilizar esse valor para pagamentos via Pix ou cartão de débito. O processo é rápido, com o dinheiro sendo transferido em poucos minutos.
A Pagol recentemente lançou a funcionalidade Pix, que permite aos clientes acumular uma milha por real gasto ao pagar passagens aéreas da Gol. Essa inovação oferece uma vantagem significativa sobre os cartões de crédito tradicionais, que acumulam pontos em uma proporção menor.
Além disso, a empresa está expandindo seus produtos, incluindo crédito consignado e parcerias com empresas para premiar clientes com milhas. “Nosso objetivo é devolver uma parte do spread bancário em benefícios de viagem para nossos clientes,” afirma Ricardo Faustino, Chief Product Officer (CPO) da Pagol.
Como uma Sociedade de Crédito Direto (SCD), a Pagol é regulada pelo Banco Central, garantindo a segurança dos fundos dos clientes. “Estamos comprometidos com as normas de segurança e compliance para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes,” destaca Faustino.
A Pagol não apenas oferece benefícios financeiros e de fidelidade, mas também gera engajamento contínuo com seus clientes. A integração entre os mercados financeiro, de fidelidade e turismo mantém os clientes dentro do ecossistema do grupo Gol e Smiles, promovendo um ciclo de viagem e fidelidade que beneficia todos os envolvidos.
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