A ViagensPromo divulgou, nesta quarta-feira (19), um novo comunicado oficial ao mercado, reiterando seu compromisso com a resolução das demandas de agentes de viagens, fornecedores e clientes. A empresa afirmou que a prioridade, no momento, é catalogar e individualizar cada caso, garantindo um atendimento direcionado e priorizando situações mais urgentes.
A medida faz parte do esforço da companhia para mitigar os impactos da instabilidade operacional e financeira anunciada na última semana. A ABLaw Advocacia, escritório contratado para mapear os passivos da ViagensPromo e viabilizar sua recuperação, também implementou um canal de ouvidoria para atender agentes de viagens.
De acordo com a ViagensPromo, a equipe segue empenhada em oferecer respostas no menor prazo possível. Até o momento, a Ouvidoria VP já recepcionou 1.172 solicitações, recebeu 18.065 mensagens e emitiu 12.913 respostas.
Renato Kido, CEO da ViagensPromo, afirmou que a empresa está em tratativas com investidores e credores para viabilizar a retomada das atividades. “A prioridade da equipe neste momento é garantir um atendimento direcionado, tratando cada caso com a seriedade e urgência que a situação exige”, declarou.
No comunicado, a ViagensPromo destacou que está aberta ao diálogo com parceiros do setor, mas criticou a postura de algumas redes hoteleiras e companhias aéreas, classificando-a como “irredutível e de pouco diálogo”, o que, segundo a empresa, agrava as dificuldades enfrentadas pelos viajantes e agentes de turismo.
Confira, abaixo, a nota oficial divulgada pela ViagensPromo:
“Ao longo de sua trajetória no setor de turismo, a VIAGENS PROMO construiu uma reputação sólida, pautada pela excelência, comprometimento e segurança na prestação de serviços. A credibilidade da empresa foi consolidada por meio da transparência, eficiência operacional e respeito incondicional a cada cliente e parceiro que confia em sua atuação.
Diante do cenário desafiador atual, a Viagens Promo reafirma seu compromisso inabalável em garantir que cada demanda seja tratada com a seriedade e a urgência que a situação exige. Para mitigar as consequências da instabilidade operacional e financeira, a empresa segue em tratativas com investidores e credores para viabilizar o retorno de suas atividades.
A prioridade da equipe neste momento é catalogar e individualizar cada caso, garantindo um atendimento direcionado e priorizando as situações mais urgentes em ordem cronológica. O CEO da empresa, Renato Kido, está conduzindo pessoalmente essa operação, assegurando que todas as medidas necessárias sejam implementadas com máxima eficiência.
Para centralizar as solicitações e garantir um atendimento mais ágil e eficiente, o escritório ABLAW Advocacia implementou um canal terceirizado para canalizar a comunicação entre as agências, clientes e parceiros, haja vista a expressiva demanda recepcionada. Ressaltamos que a Ouvidoria pertence ao escritório responsável pelo assessoramento jurídico da empresa e não possui autorização para a prática de atos administrativos nem acesso aos sistemas internos da Viagens Promo.
O canal tem a função de divulgar orientações e informações fornecidas pela empresa, além de encaminhar solicitações técnicas ao time interno da VP. Todas as informações compartilhadas são de responsabilidade exclusiva da empresa.
A equipe segue comprometida em oferecer respostas no menor prazo possível. Até o momento, a Ouvidoria já recepcionou 1.172 solicitações, recebeu 18065 mensagens e emitiu 12.913 respostas.
Oportunamente, para a prática de atos administrativos como as solicitações de reembolso e cancelamento devem ser encaminhadas para o e-mail reembolso@viagenspromo.com, com o título do ID da reserva, para que o time interno da VP adote as providências cabíveis. Todas as solicitações estão sendo processadas e encaminhadas aos setores responsáveis.
O CEO da Viagens Promo, Renato Kido, lamenta profundamente os impactos causados, especialmente às agências de menor porte e ao consumidor final. Nesse contexto, a participação da rede hoteleira e das companhias aéreas se mostra essencial. No entanto, tem-se observado uma postura irredutível e de pouco diálogo por parte de alguns estabelecimentos, o que agrava as dificuldades enfrentadas pelos viajantes e pelos demais agentes do setor.
A Viagens Promo permanece aberta ao diálogo para todos que desejarem somar forças e reitera a importância de uma abordagem colaborativa para que o turismo enfrente esse cenário desafiador com responsabilidade e compromisso.
Atenciosamente,
RENATO KIDO
CEO Viagens Promo
EQUIPE ABLAW ADVOCACIA
Núcleo de Resolução Estratégica
