Curitiba (PR) – Durante a 29ª edição da Expo Turismo Paraná, realizada em Curitiba, a professora universitária e agente de viagens Raquel Pazini conduziu a palestra “Melhores Práticas na Venda de Passagens Aéreas”. Com ampla experiência no setor e atuação como docente em cursos de formação de agentes de viagem, Raquel abordou a relevância do produto aéreo para as agências e a necessidade de adotar um modelo de atendimento consultivo para agregar valor e enfrentar os desafios do mercado.
“Eu entendo os desafios e as dificuldades, mas acho que a gente não deve desistir. O aéreo é um produto importante tanto para os clientes quanto para o alcance das agências”, afirmou a palestrante, destacando que, embora as margens de lucro possam ser pequenas, a venda de passagens aéreas abre portas para futuras negociações, como pacotes e roteiros completos.
Raquel também discutiu a insegurança que muitos agentes sentem ao vender passagens devido à complexidade técnica envolvida, mas ressaltou que o diferencial está na qualificação. “A oportunidade de oferecer passagem aérea é também uma chance de se diferenciar pelo conhecimento técnico. A agência precisa ser reconhecida pelo serviço que oferece, e isso exige preparo e atualização constante”, pontuou.
Consultoria como diferencial
Uma das principais recomendações apresentadas por Raquel foi a adoção de um modelo de consultoria para a venda de passagens aéreas. Nesse formato, o agente deixa claro o valor do serviço prestado antes mesmo de iniciar a pesquisa. “É preciso antecipar e informar o cliente sobre o custo do atendimento. Isso já é uma prática adotada por muitas agências para roteiros e pacotes. Então, por que não aplicá-la ao aéreo?”, sugeriu.
A proposta é valorizar o tempo investido em uma pesquisa criteriosa, que inclui a análise de tarifas, rotas e condições específicas. Segundo Raquel, essa abordagem ajuda a afastar clientes que priorizam apenas o preço e a fidelizar aqueles que reconhecem a qualidade do atendimento. “O cliente pode até optar por buscar tarifas por conta própria, mas quem valoriza o serviço entende que nossa consultoria oferece algo além: segurança e conveniência”, explicou.
Prevenção contra fraudes e golpes
Outro ponto relevante da palestra foi a questão da segurança na emissão de passagens. Raquel alertou sobre o aumento de golpes envolvendo compras de passagens aéreas e destacou a importância de medidas preventivas, como verificar a procedência dos clientes e adotar atendimentos personalizados, por vídeo chamada, para reforçar a confiança no processo. “Só a documentação e referências já não garantem total segurança. Conhecer o cliente e adaptar o modelo de atendimento são fundamentais”, enfatizou.
Conhecimento técnico e fidelização
Raquel concluiu sua apresentação reforçando que o conhecimento técnico é o principal trunfo do agente de viagens na venda de passagens aéreas. Ela destacou que o cliente, ao perceber o valor agregado, tende a buscar novamente a agência. “Quando fazemos um atendimento consultivo e explicamos cada detalhe da passagem, o cliente entende a diferença e percebe que não precisa lidar sozinho com as combinações complexas que vê nos sites. Esse é o tipo de experiência que fideliza”, finalizou.
