A Emirates encerrou o ano fiscal 2024-2025 com um marco histórico no setor de bagagens. Entre abril de 2024 e março de 2025, a companhia aérea manuseou mais de 2,8 milhões de volumes por mês, o que representa uma média diária de 100 mil bagagens partindo de Dubai para 140 destinos ao redor do mundo. O crescimento foi de 3,7% em relação ao ciclo anterior, consolidando o desempenho da Emirates como referência global em excelência operacional.
A taxa de sucesso no manuseio das bagagens atingiu 99,9%, um patamar que coloca a Emirates no topo do ranking mundial. O índice de extravio, que considera malas perdidas, danificadas ou entregues com atraso, foi de apenas 1,4 para cada mil volumes — quase 30 vezes inferior à média do setor aéreo global.
Mesmo em situações de atraso, a empresa garante agilidade: 91% das bagagens atrasadas são devolvidas aos seus donos em até 72 horas, um feito notável considerando que a maioria dos voos da Emirates envolve longas distâncias e conexões internacionais. Além disso, o setor de Achados e Perdidos tem recuperação de 94% de itens valiosos — como celulares, passaportes e carteiras — em até 60 minutos no Terminal 3 do aeroporto de Dubai.
Entre as novidades implementadas em 2024 está o Emirates Bag Connect, ferramenta digital integrada ao aplicativo da companhia e disponível em 80 aeroportos da rede. O recurso permite que os passageiros acompanhem a jornada de sua bagagem em tempo real e recebam atualizações sobre a entrega de volumes extraviados.
Mensalmente, cerca de 2.300 bagagens chegam sem etiquetas de identificação ao hub de Dubai. Mesmo nesses casos, a equipe da Emirates atua junto à dnata para rastrear os proprietários, conseguindo embarcar 80% desses volumes a tempo.
O sistema de manuseio da companhia é resultado de investimentos em tecnologia de ponta, como softwares adaptados às demandas da Emirates e treinamentos regulares com equipes em solo. Cada mala passa por uma jornada específica — do check-in à escaneação em alta tecnologia, carregamento em contêineres e transporte até a aeronave —, garantindo precisão em todas as etapas.