O Procon-SP notificou a empresa Kairós Viagens e Peregrinações após o cancelamento de uma viagem com destino a Roma, na Itália, contratada por um grupo de jovens católicos de Brasília. A empresa tem 48 horas a partir desta quarta-feira (10) para apresentar esclarecimentos sobre o caso.
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, a notificação exige informações detalhadas sobre como a empresa está informando os clientes afetados, quais medidas estão sendo tomadas para o ressarcimento dos valores pagos — que somam cerca de R$ 500 mil — e quais são os canais disponibilizados para atendimento. O pacote incluía passagens aéreas, hospedagem e visitas guiadas a locais religiosos, com custo médio de R$ 18 mil por pessoa.
A Kairós, até o momento, não se pronunciou oficialmente. Em suas redes sociais, a empresa apenas informou que “está com as atividades suspensas”, sem dar mais detalhes sobre as ações em andamento.
O Procon-SP também orienta os consumidores que adquiriram o pacote e realizaram o pagamento via parcelamento a solicitarem a suspensão das cobranças junto às instituições financeiras ou operadoras de cartão de crédito. Para casos de consumidores de fora do estado de São Paulo, a recomendação é procurar os Procons locais, mesmo que a empresa esteja sediada na capital paulista.
O órgão reforça que todos os consumidores afetados devem formalizar queixas por meio do site, anexando os documentos que comprovem a contratação, valores pagos e tentativas de contato com a empresa.
