A Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul (Fundtur-MS) promoveu, na última terça-feira (9), um workshop sobre Gestão de Crise de Imagem no Turismo, voltado a profissionais do trade local. A capacitação ocorreu na sede do Sebrae, em Campo Grande, e teve como foco preparar agentes públicos e privados para enfrentar situações que possam afetar a reputação dos destinos sul-mato-grossenses.
O encontro foi conduzido por Thais Medina, CEO da Business Factory, e por Thiago Akira, consultor de marketing digital com foco em turismo. A programação contou com conteúdos teóricos, estudos de caso e dinâmicas práticas, simulando cenários de crise e propondo soluções colaborativas.
Segundo Bruno Wendling, diretor-presidente da Fundtur-MS, a capacitação marca um esforço contínuo da Fundação em qualificar o setor: “A crise muitas vezes acontece de forma silenciosa. Por isso, precisamos estar preparados para reconhecê-la rapidamente e agir com responsabilidade, protegendo a imagem dos nossos destinos e a confiança do visitante.”
Thais Medina reforçou a importância de uma comunicação proativa: “Crises de imagem não começam com o fato, mas sim com a percepção. E terminam, quase sempre, com a forma como reagimos.” Já Thiago Akira destacou o papel do posicionamento estratégico: “Gestão de crise é também gestão de narrativa. Quando um destino se comunica com transparência e propósito, ele transforma um momento delicado em oportunidade de fortalecimento da marca.”
A iniciativa faz parte das ações de qualificação contínua da Fundtur-MS, que busca integrar comunicação, inovação e estratégia para preparar o trade frente a um cenário turístico cada vez mais sensível à reputação.
