São Paulo (SP) – A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo (ABIH-SP) apresentou nesta terça-feira (30), no Sheraton São Paulo WTC Hotel, os primeiros showrooms do Programa Retrofit Tecnológico de Hotéis. A iniciativa é realizada em parceria com o Portal do Hoteleiro e tem apoio da Secretaria de Turismo e Viagens do Estado de São Paulo (Setur-SP) e do Plano Brasis, estratégia da Embratur para reforçar a imagem do Brasil como destino sustentável e inclusivo.
O projeto-piloto oferece uma vitrine prática de soluções voltadas à renovação da infraestrutura hoteleira, com foco em automação, conectividade, sustentabilidade e melhoria da experiência do hóspede. A proposta é sensibilizar o setor sobre os ganhos operacionais e comerciais do retrofit, com perspectiva de retorno do investimento em até 1,5 ano, a depender do nível de adesão, segundo simulações apresentadas no evento.
“O retrofit tecnológico é uma tendência inegociável. Já chegou, já está no mundo, e agora estamos tratando de chamar a atenção da hotelaria paulista para sua adoção”, afirma Walter Teixeira, head comercial do Portal do Hoteleiro. O executivo apresentou projeções baseadas em um hotel médio paulista (diária de R$ 500, taxa de ocupação de 57% e 56 apartamentos), apontando um payback entre 1,54 e 2,83 anos, a depender do nível de modernização implementado.
Segundo Teixeira, que também é presidente nacional da Skål Internacional Brasil e CEO da TXConsultoria, mais de 3,2 mil meios de hospedagem estão registrados no Cadastur em São Paulo, e a estimativa realista é de que ao menos 226 estabelecimentos adotem o retrofit nos próximos dois anos.
Três eixos de transformação
A apresentação técnica foi conduzida por José Roberto Muratori, CEO da Marbie Systems. Ele dividiu o projeto em três frentes: suítes e apartamentos, áreas comuns e gestão de utilidades. Os quartos retrofitados incorporam automação de iluminação, ar-condicionado, cortinas e acesso, com comando de voz, aplicativos ou painéis intuitivos. “A iluminação natural, combinada com a interna, pode ser personalizada de acordo com o perfil e o momento do hóspede, seja para descanso, trabalho ou entretenimento”, detalha Muratori.
A automação também impacta áreas comuns, com sistemas que otimizam o consumo de energia e climatização conforme o uso dos espaços. “Salas desocupadas não precisam estar climatizadas. Com sensores e monitoramento remoto, é possível reduzir desperdícios e elevar a eficiência do prédio”, complementa.
Já na frente de utilidades, o foco é em gestão inteligente de água, energia e gás, além da adoção de fontes renováveis e sistemas que permitem aferir métricas ESG. “Relatórios automatizados ajudam na governança e mostram ao contratante de eventos ou ao hóspede que o hotel está atento à sustentabilidade”, conclui.
Internet de qualidade e serviços digitais
Outro destaque do showroom foi o aplicativo Guest Facilities, desenvolvido pela Net4Guest. A ferramenta permite que o hóspede acesse diretório do quarto, concierge digital, cardápio interativo, extrato da conta, promoções e outros serviços a partir de um web app personalizado, acessado por QR code. “Hoje, o hóspede quer menos ligação e mais agilidade. Cerca de 70% dos chamados nos hotéis que utilizam o sistema já são resolvidos via aplicativo com apoio de inteligência artificial”, afirma Renato Pardo, CEO da Net4Guest.
O executivo também reforça a importância da modernização da infraestrutura de rede. “Não adianta contratar internet de um gigabyte se os access points e o cabeamento não entregam essa velocidade até o quarto. Trabalhamos desde o link até o dispositivo final para garantir uma conexão de qualidade”, explica.
Integração, capacitação e impacto comercial
Marcos Vilas Boas, presidente da ABIH-SP, enfatizou o papel do programa como ferramenta de capacitação e renovação do setor. “Visitamos o interior e o litoral de São Paulo e encontramos hoteleiros em diferentes fases da jornada. Nosso objetivo é nivelar esse mercado com ferramentas práticas que promovam profissionalização e inovação”, declara.
Ele compartilhou sua experiência recente como hóspede em um hotel no Canadá, onde a tecnologia aplicada ao conforto chamou sua atenção. “Quando você experimenta essas soluções como cliente, entende o quanto elas elevam a percepção de valor. São oportunidades de fidelização e de aumento do ticket médio”, ressalta o presidente da ABIH-SP.
Segundo Vilas Boas, o programa tem potencial para se tornar referência nacional. “Assim como fizemos com a Solution4Hotel, plataforma de compras colaborativas iniciada em São Paulo e levada para a ABIH Nacional, queremos que esse projeto transforme a hotelaria brasileira”, salienta.
Alinhamento com o Plano Brasis
A iniciativa da ABIH-SP se alinha à estratégia do Plano Brasis, da Embratur, que visa posicionar o país como um destino sustentável, diverso e inovador. “Tecnologia impacta diretamente a experiência do visitante. Quando conseguimos agregar valor ao atendimento e à personalização, elevamos a satisfação e incentivamos o retorno”, destaca Fábio Zelenski, diretor de marketing do Visite São Paulo, parceiro institucional do projeto.
O showroom segue disponível no Sheraton São Paulo WTC Hotel para visitas técnicas. “Queremos que os hoteleiros vejam, testem, conversem com os fornecedores e percebam que é possível modernizar com investimento racional e benefícios mensuráveis”, conclui Teixeira.
