São Paulo (SP) – No AirlinePros Day, realizado nesta terça-feira (2), no L’Hotel, em São Paulo, um dos destaques da programação foi a palestra sobre inteligência cultural, conduzida por Clara Cohen. O conceito, ainda pouco difundido no Brasil, vem sendo cada vez mais aplicado em mercados globais e tem influência direta no Turismo, onde interação entre diferentes culturas é a base das relações comerciais.
De acordo com Cohen, a inteligência cultural pode ser definida como a capacidade de compreender e interagir de forma eficaz com pessoas de diferentes contextos culturais. Mais do que o idioma, envolve interpretação de gestos, estilos de comunicação, crenças, valores e normas sociais que, muitas vezes, não são visíveis. “A cultura está no coração das pessoas”, destacou durante a apresentação.
A especialista lembrou que a comunicação vai além das palavras: apenas 7% da mensagem está ligada ao que é dito, enquanto o restante depende do tom, do contexto e da linguagem corporal. Essa compreensão é essencial para evitar falhas em negociações, campanhas de marketing e na prestação de serviços. Casos como o de grandes empresas que perderam milhões de dólares em reputação e contratos por não considerar diferenças culturais foram usados como exemplo.
No Turismo, a falta desse entendimento pode gerar expectativas frustradas, ruídos de comunicação e negociações malsucedidas. Por outro lado, quando aplicada, a inteligência cultural contribui para experiências melhores para os viajantes, construção de confiança e fortalecimento de parcerias.
Cohen também ressaltou que o tema está diretamente ligado à inovação. Equipes multiculturais, quando bem integradas, são mais criativas e conseguem encontrar alternativas diferenciadas. “Inteligência cultural é como colocar novos óculos para enxergar o mundo”, afirmou.
Com mais de 15 anos de experiência em projetos no Brasil e em outros países, a especialista pretende ampliar sua atuação no trade turístico nacional com treinamentos voltados a receptivos, redes hoteleiras e empresas interessadas em explorar novos mercados. A proposta é oferecer ferramentas práticas para melhorar a comunicação, conduzir negociações mais efetivas e criar conexões de longo prazo no setor.