São Paulo (SP) – Após um ano de desafios para o setor de turismo e para a companhia, a TZ Viagens se aproxima do final do ciclo com perspectiva de crescimento e foco em sustentabilidade operacional. Considerada a maior franquia multimarcas de agências de viagens do Brasil em número de unidades, a rede aposta em tecnologia, atendimento personalizado e fortalecimento da comunidade de franqueados como pilares para o futuro.
Para Paulo Manuel, CEO da TZ Viagens, o desempenho do ano foi positivo, ainda que marcado por obstáculos. “O ano ainda não terminou, mas esperamos bom crescimento em relação a 2023. Setembro foi incrível, outubro também muito bom e novembro costuma ser muito importante para nós, então estamos otimistas para um grande final de ano”, afirma o executivo em entrevista exclusiva ao Brasilturis, durante a Convenção 2025 da empresa.
O executivo destaca que o período exigiu resiliência diante de dificuldades enfrentadas por toda a cadeia de viagens. “Foi um ano desafiador, especialmente por conta da situação envolvendo a ViagensPromo. Tivemos de agir com rapidez e fizemos um esforço muito grande, investindo cerca de R$ 1,5 milhão para apoiar nossos franqueados e cobrir 50% das perdas. Em alguns casos, chegamos a custear integralmente as operações para não prejudicar clientes. Isso mostra o valor de fazer parte de uma rede”, explica Paulo.
Investimentos na rede
Entre as prioridades da TZ Viagens para 2025 estão os investimentos em inovação. A empresa prepara o lançamento de duas novas plataformas tecnológicas até o fim do ano, com foco em eficiência e integração. “Estamos investindo em tecnologia que facilite a operação das agências multimarcas. Queremos que o franqueado possa pesquisar, cotar e emitir viagens de forma consolidada em um só portal, com acesso a vários fornecedores”, comenta o CEO.
A TZ Viagens também ampliará seu ambiente de suporte e capacitação. “Vamos lançar uma plataforma com ferramentas de treinamento EAD, provas de avaliação e certificação on-line, além de recursos de inteligência artificial integrados ao suporte ao cliente. Nosso objetivo é escalar a operação sem perder o caráter individualizado do atendimento”, complementa Paulo.
O executivo ressalta que a estratégia digital da rede prioriza a humanização no relacionamento com o consumidor. “Nossos novos sites foram criados para aproximar o cliente do agente de viagens. Queremos mostrar quem está por trás da tela: a história, o rosto e a voz do profissional. A venda de viagens é uma venda assistida, feita com consultoria, e não um processo self-service”, explica.
Crescimento e perspectivas
Com base nessa estrutura, a empresa pretende continuar crescendo de forma sustentável. “Nosso foco é crescer com qualidade, com uma rede engajada e comprometida. A expectativa é chegar próximo das 400 agências em 2025”, antecipa o CEO. “Vamos e estamos trabalhando para atingir esse marco”, garante Manuel.
Manuel também avalia que o cenário do turismo brasileiro é favorável, apesar de incertezas econômicas. “O mercado está muito bem. O câmbio tem se comportado de forma positiva, e mesmo com juros altos e desafios orçamentários, o brasileiro continua viajando. As pessoas passaram a valorizar experiências mais do que bens materiais, e isso mantém a demanda aquecida. Vamos continuar nos posicionando para crescer em tamanho e em volume”, conclui.