Fortaleza (CE) – A Tour Hub vem consolidando um novo modelo de representação no turismo brasileiro, combinando tecnologia, inteligência de mercado e relacionamento ativo com o trade. Durante sua participação na BTM, em Fortaleza, o CCO da empresa, Luis Carlos Borges, destacou as estratégias que vêm transformando a forma de conectar destinos, receptivos e agências de viagens.
“Nossa proposta é oferecer uma representação completa, que vai além da visita presencial. Trabalhamos com um projeto de marketing integrado e um CRM proprietário, que permite aos nossos representados acompanhar o desempenho das campanhas e manter uma comunicação contínua e qualificada com o mercado”, explicou Borges.
O executivo acrescenta que a Tour Hub realiza pesquisas de percepção de mercado para cada destino atendido, avaliando expectativas dos agentes e identificando oportunidades de melhoria. “Essa escuta ativa nos permite ajustar o posicionamento dos produtos e entender o que realmente o agente de viagens espera em termos de serviço e experiência”, afirmou.
Um dos principais pilares da Tour Hub é o investimento em plataformas tecnológicas próprias. A empresa atua com sistemas como Infotera, Local Triplo e Mini Biz, que permitem disponibilizar conteúdo de DMCs e hotéis em formato online e integrado.
“Grande parte dos receptivos internacionais ainda enfrenta barreiras tecnológicas. Nosso papel é oferecer soluções que conectem esses parceiros aos agentes brasileiros de forma ágil e segura, com reservas diretas, meios de pagamento simplificados e controle operacional eficiente”, detalhou Borges.
Esse avanço tecnológico tem trazido resultados concretos aos representados, como é o caso da parceria com a Phoenix Bus, empresa americana de transporte receptivo baseada em Orlando.
“A Phoenix é um exemplo de como a tecnologia e a segurança são fundamentais. Eles possuem frotas adaptadas, atendimento em português e estrutura própria de manutenção, o que garante confiabilidade e conforto aos grupos brasileiros”, complementou.
Experiências imersivas e capacitação do trade
Além da estrutura tecnológica, a Tour Hub aposta em imersões presenciais como ferramenta de capacitação e engajamento dos agentes de viagens. Em 2025, a empresa organizou uma imersão em Orlando, reunindo 45 agências participantes, e já tem confirmados três novos programas para 2026: Las Vegas, Dubai e Nova York.
“A experiência tem mostrado que o agente de viagens quer vivenciar o produto que vende. As imersões são pagas, o que traz comprometimento e seleção natural: participam os profissionais realmente interessados em se especializar. Isso garante engajamento, aprendizado e resultados muito mais consistentes”, explicou Borges.
Essas experiências são realizadas em parceria com players internacionais como Kaluah Tours e a própria Phoenix Bus, permitindo que os agentes conheçam in loco os serviços, infraestrutura e diferenciais dos produtos.
Critérios de validação e foco em segurança
A Tour Hub também criou um sistema interno de validação de representados, com análises que vão desde a credibilidade até as certificações de segurança e facilidades operacionais.
“Muitos dos nossos clientes nem sabem que passam por essa triagem. Avaliamos o comprometimento com o passageiro, as garantias contratuais e até as soluções financeiras que evitam perdas com remessas e taxas internacionais”, explicou Borges.
O objetivo, segundo ele, é oferecer segurança para o agente e para o fornecedor, criando uma relação de confiança e eficiência. “Nosso papel é intermediar negócios com transparência, suporte e tecnologia. Representar é mais do que vender — é garantir que toda a cadeia esteja preparada para entregar uma experiência de excelência”, finalizou.