A Resorts Brasil realizou, entre os dias 21 a 23 de outubro, o 2º Encontro de Gestores de Vendas, Marketing & RM de Resorts, no Wish Foz do Iguaçu (PR), reunindo líderes do setor para debater tendências, inovação e o futuro das áreas de vendas, marketing e RM na hospitalidade brasileira.
Para Marcelo Picka Van Roey, presidente do Conselho da Resorts Brasil, o encontro reafirma o valor da coletividade e da escuta ativa como instrumentos de transformação. “O setor de resorts é feito de pessoas que acreditam na colaboração como força motriz. Quando trocamos experiências e construímos juntos, criamos inteligência coletiva e fortalecemos o turismo brasileiro. Este encontro é sobre olhar para o futuro com propósito e união”, declara.
A abertura contou também com Juliana Salles, diretora de Operações da Resorts Brasil; Aline Curti, coordenadora de Feiras e Eventos; e Ana Biselli Aidar, presidente executiva da associação. Elas destacaram a importância da jornada de construção coletiva e lembraram que as discussões do evento integram o planejamento 20-30 da Resorts Brasil, voltado ao desenvolvimento sustentável e à inovação estratégica do setor.
Tendências globais do setor
Na programação do primeiro dia, Amanda Barros, do Boston Consulting Group (BCG), apresentou o painel “A Oportunidade do 1º Trimestre”, com uma análise sobre o futuro do turismo e lazer. Segundo ela, o mercado global vive um novo ciclo de crescimento, impulsionado por gerações mais jovens e conectadas, que valorizam experiências, autenticidade e bem-estar.
A executiva destacou o potencial de protagonismo dos resorts brasileiros, especialmente diante do avanço das tecnologias e da Inteligência Artificial como vetores de personalização e produtividade. Ressaltou ainda que, embora o ESG enfrente ceticismo, com 70% dos consumidores considerando o tema como greenwashing, a sustentabilidade permanece central nas decisões de viagem.
Ana Carolina, diretora da Letsbook, apresentou as principais tendências globais de comportamento, como Iconic Hangouts, Hospedagens Artísticas, Luxo Descomplicado e Jornadas Divinas, apontando que a personalização deixou de ser diferencial para se tornar uma necessidade estratégica.
O consultor Renan Cipriano compartilhou aprendizados de outros setores sobre integração de canais, fidelização e liderança colaborativa, reforçando a importância dos times multidisciplinares e da cultura de aprendizado contínuo.
O encontro contou ainda com Francesco Giordano, da Plusgrade, que apresentou novas oportunidades de monetização da jornada do hóspede, e com Silvana Gomes, do Itaipu Parquetec, que mostrou como o turismo pode ser vetor de desenvolvimento regional por meio do case “Valor Comercial da Sustentabilidade”.
Além dos painéis, houve um momento de cocriação, com o objetivo de refletir coletivamente sobre as principais tendências que moldam o comportamento do turista contemporâneo e identificar oportunidades de projetos e iniciativas coletivas que fortaleçam o setor.
Cocriação, dados e tecnologia
O segundo dia iniciou com a apresentação dos resultados da construção coletiva realizada no dia anterior, e seguiu sob a condução da Mariana Aldrigui, professora e pesquisadora da Universidade de São Paulo (USP) que abordou o papel dos dados na evolução do setor de resorts, enfatizando que o uso estratégico das informações, aliado à sensibilidade e à experiência humana, é fundamental para decisões assertivas. “A combinação de dados, intuição e cooperação é o que leva o turismo mais longe”, afirma.
Na sequência, o professor Paul Ferreira (FGV) refletiu sobre o papel da liderança na transformação das organizações, destacando a importância da ambidestria organizacional, a capacidade de equilibrar eficiência e inovação, como caminho para a perenidade dos negócios. “Inovar é saber lidar com paradoxos, conectar o presente ao futuro e transformar informação em ação”, destacou.
A programação contou também com a participação de Elaine Tanaka, do Visit Iguassu, que apresentou o modelo de governança integrada do destino, referência nacional em cooperação público-privada e sustentabilidade financeira. Com mais de 130 empresas associadas e presença ativa em mercados internacionais, o Visit Iguassu se destaca pela estrutura sólida, conectividade aérea e pela capacidade de gerar negócios, inovação e qualificação profissional, posicionando Foz do Iguaçu como um dos destinos mais competitivos e multiculturais do país.
O dia contou ainda com a participação de Cadu Cordeiro, da Bebook, e Vitor Donadeli, da Event, que trouxeram perspectivas sobre tecnologia, dados e automação aplicados à hospitalidade, e encerrou após uma visita técnica seguida de um coquetel especial preparado no Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention.
Olhar para o propósito dos negócios
O terceiro dia do 2º Encontro de Gestores Comerciais da Resorts Brasil consolidou o espírito de colaboração que norteou o evento, com uma imersão voltada à cocriação de projetos e inovação estratégica. Paulo Salvador, trouxe um panorama sobre desafios e perspectivas para 2026, reforçando a importância de aliar estratégia e execução.
Para Rodrigo Vaz, vice-presidente Comercial da Resorts Brasil, “qualquer economista pode apontar juros altos e estagnação, mas nossa missão é olhar para o desempenho dos negócios. Precisamos fazer o básico bem feito, e isso começa por uma gestão eficiente de pessoas e pela busca constante por receitas”, destaca Vaz.
Salvador também apontou que os resorts de melhor performance compartilham quatro pilares de gestão: investimentos efetivos em marketing, aplicação rigorosa de práticas de revenue management, cultura de resultados disseminada em todas as áreas e visão de negócios centrada no hóspede.
Para Thiago Borges, vice-presidente de Relações Institucionais da Resorts Brasil, a força da associação está na integração de seus associados e na capacidade de transformar inteligência coletiva em estratégia.
“A Resorts Brasil tem a força e o dever de conectar o setor para gerar soluções conjuntas. Podemos usar nossa inteligência de dados, com o Radar Resorts, para identificar dores e antecipar tendências, além de promover pontes com o poder público, a Embratur e companhias aéreas. Juntos, colocamos o Brasil nas prateleiras do mundo”, salienta.
O encerramento do encontro contou com a palestra motivacional do atleta paralímpico Daniel Dias, que emocionou o público ao compartilhar sua trajetória de superação e propósito. “Minha mãe, ao me ver sem braços e pernas, enxergou primeiro o meu sorriso”, contou. Ele falou sobre a importância de atitudes simples no ambiente corporativo: “O sorriso altera o ambiente, aproxima pessoas e transforma o clima. Escolher ser feliz não torna o trabalho mais fácil, mas o processo mais leve”, reforça.
O atleta destacou ainda que a constância e a confiança são a base para resultados duradouros. “Às vezes, estamos a um dedo da medalha de ouro. Exemplo gera inspiração, e inspiração gera legado, o que deixamos nas pessoas”, finaliza.
