São Paulo (SP) – A Latam Airlines aproveitou o Insights 2025, evento realizado em parceria com a Delta Air Lines nesta quarta-feira (30), no Palácio Tangará, em São Paulo, para apresentar as novidades do Latam Pass, seu programa de fidelidade. Martin Holdschmidt, diretor geral do programa no Brasil, destacou o crescimento recorde do Latam Pass, que já reúne 52 milhões de associados, sendo 26 milhões apenas no Brasil, o equivalente a quase metade de toda a base global.
Holdschmidt ressaltou que o programa vive “um momento único” e vem registrando evolução em todos os indicadores. “O Latam Pass é hoje o maior programa de fidelidade da América Latina e o quarto maior das Américas. No mundo, já ocupamos a sétima posição”, afirmou. Segundo ele, o número de clientes elite cresceu mais de 40% no último ano, alcançando 1,2 milhão de membros, reflexo direto do engajamento dos passageiros e da ampliação dos benefícios.
Entre os marcos recentes, o Latam Pass foi eleito melhor programa de fidelidade das Américas e melhor programa em resgate de milhas pelo Frequent Traveller Awards, além de ter sido reconhecido pelo portal Melhores Destinos como o melhor programa de fidelidade do Brasil. “Nada comprova mais a força do programa do que o reconhecimento dos nossos clientes”, reforçou o executivo.
Durante a apresentação, Holdschmidt detalhou o relançamento do Latam Pass, estruturado em três pilares estratégicos: simplificação das regras, personalização da experiência e presença no dia a dia do cliente. O programa agora adota pontos qualificados como único critério de progressão de categoria, eliminando o modelo anterior que também considerava trechos voados. Além disso, os passageiros que viajam em cabines premium ou tarifas full ganham 50% mais pontos qualificados, incentivando a fidelização dos clientes de maior valor.
Outro avanço foi a inclusão de novas formas de acúmulo de pontos, como compras de bagagem, upgrades de cabine e o uso do cartão de crédito co-branded, que agora também gera pontos qualificados. A empresa simplificou as metas de qualificação e incorporou benefícios adicionais para viajantes frequentes, reforçando o alinhamento com a Delta. “Hoje, qualquer ponto qualificado, inclusive os acumulados em voos Delta, conta para a progressão no programa”, explicou.
Um dos lançamentos mais celebrados foi o Bônus Latam Pass, disponível no aplicativo do programa, que já soma mais de um milhão de downloads. A nova funcionalidade oferece benefícios intermediários entre as categorias, permitindo que o cliente ganhe milhas extras, bagagem gratuita ou categorias Elite Presente à medida que acumula pontos. “O objetivo é manter o engajamento constante, oferecendo incentivos contínuos ao longo da jornada, e não apenas quando o cliente atinge uma nova categoria”, disse Holdschmidt.
A personalização também se tornou um diferencial central. O participante pode escolher quais recompensas deseja conforme seu perfil de uso. “Nem todos os clientes valorizam os mesmos benefícios. A flexibilidade de escolha é algo que estamos priorizando cada vez mais”, completou o executivo.
Holdschmidt destacou ainda a integração do programa com a Delta, que vem ampliando as possibilidades de acúmulo e resgate de milhas entre as duas companhias. “Essa parceria nos permite oferecer uma experiência mais fluida, com reconhecimento mútuo de status e benefícios integrados. É uma jornada de aprendizado e crescimento conjunto”, afirmou.
O diretor reforçou o posicionamento do Latam Pass como um diferencial competitivo do grupo. “Temos o melhor programa de fidelidade do mercado, especialmente para o cliente corporativo, mas queremos ir além: ser também um facilitador para o viajante de lazer. Queremos que o Latam Pass esteja presente em todas as decisões de viagem, do trabalho às férias”, concluiu.