A forte ventania que atingiu São Paulo nesta quarta-feira (10) levou a Latam Airlines Brasil a cancelar ou reprogramar parte de seus voos nos aeroportos de Guarulhos e Congonhas. Segundo a companhia, as decisões foram tomadas por segurança e são totalmente alheias ao seu controle. Para ajudar quem enfrenta atrasos, cancelamentos ou necessidade de reorganizar a viagem, a Latam reforçou orientações e flexibilizações especiais.
Se você está no aeroporto, o primeiro passo é consultar o status do voo antes de entrar na sala de embarque. Caso seja necessário alterar a viagem, o procedimento pode ser feito diretamente pelo aplicativo, na área Minhas Viagens, ou no site da cia. A companhia permite alterar o voo por até um ano sem custo adicional ou solicitar reembolso integral. A orientação é priorizar os canais digitais, que oferecem as mesmas funcionalidades do call center.
Quem ainda não saiu de casa deve checar a situação do voo antes de seguir para o aeroporto. As mesmas opções de remarcação gratuita ou reembolso estão disponíveis online. O uso do aplicativo evita deslocamentos desnecessários até Guarulhos ou Congonhas em um dia de operação instável.
Para passageiros que não moram em São Paulo e precisam pernoitar na cidade por conta da interrupção da malha aérea, há duas alternativas. A primeira é aguardar atendimento presencial da companhia. A segunda é reservar hospedagem e transporte por conta própria, guardando os comprovantes para posterior reembolso. A solicitação deve ser enviada pelo WhatsApp oficial da Latam (+56 9 68250850) e não precisa ser feita imediatamente.
A Latam também orienta que, entre 10 e 12 de dezembro, passageiros de voos que não foram cancelados, mas têm origem, destino ou conexão em São Paulo, podem remarcar a viagem sem custo para uma nova data dentro de 15 dias. A medida busca reduzir a pressão sobre os aeroportos e liberar assentos a quem precisa viajar com urgência.
A companhia lamenta os transtornos e reforça que as decisões operacionais priorizam a segurança das tripulações e dos passageiros. Diante das rajadas que chegaram a quase 100 km/h na região metropolitana, operações de pouso e decolagem foram afetadas em toda a malha aérea paulista. Confira nesta matéria as orientações da Anac sobre atrasos e cancelamentos.