O mês de novembro é reconhecido e aguardado por todos como o mês da Black Friday, com aquelas promoções tentadoras, mas que também podem esconder falsos descontos. A Black Friday é reconhecida por abrir um vasto território de oportunidades no setor do Turismo, oferecendo um palco para agências e destinos turísticos apresentarem ofertas irresistíveis. Devemos reconhecer que os viajantes carregam um trauma recente devido às grandes agências de tecnologia que venderam “promessas” de viagens. Pensando nisso, para colher os benefícios desse evento anual, é fundamental empregar campanhas bem elaboradas e transparentes. Um olhar estratégico pode ser dividido entre dois públicos principais: os clientes engajados que já mostraram interesse ou que já compraram com seus serviços, e os novos clientes ou público mais frio, que ainda não foi apresentado à sua marca. É natural pensarmos de cara em alcançar muitas pessoas com uma oferta agressiva, mas isso pode ser um tiro no pé, pois vai gerar um valor nulo para um público que não vê valor nenhum também, apenas guiados pelo preço.
Para clientes que já estão engajados ou demonstraram interesse, o uso inteligente dos dados coletados pode ser um divisor de águas. Por exemplo, se um cliente se interessou por destinos de praia e não comprou, mas você registrou isso no seu CRM, uma oferta futura personalizada com desconto em pacotes para destinos litorâneos pode ser enviada diretamente para este cliente. Uma comunicação direta e personalizada, seja por email ou mensagem, que destaca ofertas alinhadas aos interesses reais, pode gerar uma resposta super positiva. Assim como podem surgir promoções de passagens aéreas para destinos específicos na madrugada ou negociações super interessantes de experiências para a baixa temporada de 2024, com uma boa base de dados, de clientes e interessados, você pode garantir muitas vendas.
Por outro lado, quando se trata de atrair novos clientes, a estratégia precisa ser mais genérica, porém atraente. Anúncios segmentados com ofertas tentadoras podem ser usados para atrair esse público. No entanto, é importante notar que este público pode ser mais sensível ao preço e talvez não valorize o produto tanto quanto um cliente regular. Oferecer pacotes promocionais que proporcionem uma experiência completa a preços atrativos pode ser uma maneira estratégica de apresentar o que sua agência ou destino tem a oferecer. Destacar avaliações positivas e testemunhos em suas campanhas pode ajudar a construir uma imagem positiva e confiável, incentivando novos clientes a aproveitarem as ofertas.
Um exemplo prático pode ser uma agência de viagens que, para a Black Friday, cria uma campanha de e-mail marketing para clientes que mostraram interesse em destinos de aventura, oferecendo descontos exclusivos. Paralelamente, a agência pode lançar anúncios em redes sociais promovendo pacotes com desconto para novos clientes, destacando avaliações positivas e fotografias atraentes dos destinos.
A Black Friday não é apenas sobre descontos, mas sobre estratégias bem pensadas que consideram o perfil e o comportamento do cliente. Personalizar ofertas e comunicações para clientes existentes, e criar pacotes atraentes e campanhas bem segmentadas para novos clientes pode não apenas aumentar as vendas, mas também construir um relacionamento valioso com diferentes segmentos de clientes, promovendo assim uma base de clientes satisfeitos e leais. É essencial construir uma estratégia diferenciada para garantir que a Black Friday seja um sucesso não só no momento, mas sempre pensando a longo prazo.
