Celebrando seus 104 anos, Avianca foi reconhecida como a companhia aérea mais pontual do mundo em 2023 pelo ranking da Cirium. Essa categoria avalia as companhias aéreas que operam diariamente em pelo menos três regiões. Este marco foi alcançado graças ao trabalho e dedicação das mais de 14 mil pessoas que compõem a equipe da Avianca, e ao apoio e trabalho coordenado com aliados, fornecedores e autoridades nos diferentes países onde a empresa opera.
Durante 2023, a companhia aérea manteve uma média de 85,73% de pontualidade (OTP, pelas siglas em inglês de On-Time Performance), nos 213 mil voos medidos pela Cirium, em sua rede de 75 destinos em 25 países da América e Europa.
Esta é a primeira vez que uma companhia aérea colombiana se posiciona como a mais pontual do mundo, liderando o ranking global à frente de companhias como Qatar Airways, Delta Air Lines, Iberia, Latam Airlines e American Airlines, entre outras.
A empresa alcançou esse resultado no contexto de sua transformação do modelo de negócios e após a implementação de vários planos de melhoria, como foco em indicadores operacionais em tempo real, design colaborativo de rede, melhoria nas capacidades de coordenação do centro de controle e melhor coordenação entre equipes, entre outros.
| Posição | Companhia Aérea | OTP |
|---|---|---|
| 1 | Avianca | 85,73% |
| 2 | Azul Airlines | 85,51% |
| 3 | Qatar Airways | 85,11% |
| 4 | Delta Air Lines | 84,72% |
| 5 | Iberia | 84,38% |
| 6 | Latam Airlines | 84,00% |
| 7 | ANA | 82,75% |
| 8 | JAL | 82,58% |
| 9 | Saudia | 81,29% |
| 10 | American Airlines | 80,61% |
Ranking OTP (On Time Performance) Cirium 2023
“Estar à frente de companhias aéreas de renome mundial é um marco que coloca a Colômbia como referência na indústria. Ser a companhia aérea mais pontual é uma conquista enorme das mais de 14 mil pessoas que fazem parte de nossa equipe e que estão comprometidas em conectar a América Latina ao mundo. Seu trabalho, sua abordagem incansável ao cliente e a coordenação com aliados, fornecedores e autoridades nos permitiram alcançar um resultado excepcional que se traduz em um serviço pontual, seguro e com a bagagem no destino, para nossos clientes.”, afirmou Frederico Pedreira, CEO da Avianca.
A Avianca consolidou sua posição como líder em pontualidade em 2023, depois de ocupar a sexta posição no ranking global da Cirium em 2022, com um OTP de 83,48%. Durante 2023, a Avianca ocupou o primeiro lugar nos meses de maio, junho, agosto e setembro, e esteve no top 5, de forma consecutiva, entre fevereiro e outubro.
É importante destacar que esse resultado foi alcançado em um ano em que a Avianca aumentou o número de rotas, passando de 129 em 2022 para 146 em 2023, encerrando o ano com cerca de 32,3 milhões de passageiros transportados. Além disso, a companhia aérea melhorou significativamente seu indicador de incidentes com bagagens, reduzindo de 2,24 incidentes por cada mil viajantes em 2022 para 1,58 em 2023. Isso, somado à redução do tempo médio de resposta nos canais de atendimento, que em 2023 chegou a menos de 2 minutos, e uma taxa de resolução de solicitações de 97% no primeiro contato.
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