Durante o Rio Innovation Week, a Gol Linhas Aéreas apresentou suas mais recentes iniciativas em Inteligência Artificial (IA), enfatizando o impacto positivo que a inovação tecnológica pode ter no setor de aviação e logística. No evento, realizado no Píer Mauá, no Rio de Janeiro, executivos da companhia detalharam como a IA está sendo integrada no dia a dia da empresa, com o objetivo de otimizar processos internos, melhorar a tomada de decisões e aprimorar a experiência dos clientes.
O painel contou com a participação de Luiz Borrego, CIO da Gol; Rodrigo Garcia, diretor de Digital e Inovação; e Karen Vilefort, gerente de Desenvolvimento de Franquias, Produtos e Digital da Gollog. Os executivos explicaram que a integração da IA permite avanços significativos na gestão da informação dentro da empresa. A tecnologia é aplicada, por exemplo, no processamento de linguagem natural, facilitando o acesso dos colaboradores a documentos como regimentos e diretrizes internas.
Uma das inovações apresentadas foi o chatbot Gal, desenvolvido pela Gol para auxiliar os colaboradores através da plataforma Microsoft Teams. Treinado para acessar diversas bases de conhecimento da empresa, o Gal reduziu em aproximadamente 80% o volume de chamados telefônicos para as áreas de suporte interno. A ferramenta será disponibilizada diretamente aos clientes nos próximos meses, permitindo que os passageiros tirem dúvidas de forma autônoma, em um movimento que visa tornar o universo da aviação mais acessível ao público.
A segurança cibernética também foi abordada durante o painel, com destaque para a parceria da Gol com a Microsoft. Borrego ressaltou que a adoção da IA na empresa segue rigorosas práticas de segurança, garantindo a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e mitigando riscos associados ao tratamento de dados e possíveis vulnerabilidades.
No âmbito da logística, a Gollog, unidade de cargas da Gol, também está evoluindo suas operações com o uso da IA. Vilefort destacou que a empresa está trabalhando para aprimorar o chatbot Gil, parceiro do Gal, para que ele passe a utilizar inteligência artificial generativa. A expectativa é que o Gil, em sua primeira fase, seja capaz de responder dúvidas comuns dos clientes e, futuramente, fornecer suporte automatizado para cotações, rastreamento de cargas e informações sobre voos e entregas.
Além disso, a IA será aplicada na logística dos terminais de carga da Gollog, otimizando processos como roteirização inteligente e rastreamento em tempo real, com previsões de demanda baseadas em históricos de embarques e sazonalidade. “Como exemplo, para clientes que embarcam conosco semanalmente, a IA generativa poderia trazer a previsão de carga daquela semana, as melhores opções de voos, rotas e serviços mais recomendados, e com a análise preditiva poderia apontar flutuações na demanda por transporte de carga, permitindo melhor planejamento de recursos e capacidade”, pontua Vilefort.
