Durante a 47ª Abav Travel SP, a GTA Seguro apresentou as principais novidades de seus serviços, com destaque para a ampliação das coberturas médicas e hospitalares em produtos destinados ao mercado europeu e a integração de uma ferramenta de inteligência artificial para otimizar atendimentos. Em entrevista ao Brasilturis Jornal, Gelson Popazoglo, diretor Comercial da companhia, destacou a importância do suporte ao agente de viagens como diferencial competitivo.
“Estamos reforçando uma ação que lançamos agora em abril, que é justamente a ampliação das coberturas. No destino Europa, o produto Euroassist, que era de € 42 mil, passou para € 84 mil, e lançamos o Euromax, que agora oferece cobertura de € 150 mil”, explicou. “Hoje, esse produto se tornou o mais competitivo do mercado em relação ao custo-benefício, o que tem impulsionado nossas vendas”, completou.
Segundo Gelson, a GTA tem investido fortemente na capacitação de agentes. A meta para 2024 é treinar 11 mil profissionais – até março, 3 mil já haviam passado por capacitação. “O agente muitas vezes fica preso na venda de bilhete aéreo e hospedagem, mas pode agregar valor oferecendo outros serviços. Quando ele cuida de toda a jornada do cliente, incluindo entretenimento, gastronomia, deslocamentos e a parte médico-hospitalar, ele fideliza e ainda aumenta sua receita”, reforçou.
Entre as novidades tecnológicas, a GTA agora utiliza uma inteligência artificial desenvolvida em Israel para oferecer atendimento via telemedicina. O sistema funciona por meio de um link que o passageiro acessa de seu smartphone, permitindo a leitura facial e da íris. A tecnologia gera indicadores como ritmo cardíaco, nível de estresse, bem-estar e hemoglobina. Com base nessas informações e nos sintomas relatados, o médico define a conduta: pode emitir uma receita médica ou, em casos mais graves, acionar imediatamente uma ambulância.
“Esse sistema nos permite atender 43% dos casos diretamente no hotel, sem que o passageiro precise se deslocar até uma clínica ou hospital. Isso garante mais conforto e agilidade no atendimento, além de desafogar os pronto-socorros”, destacou Gelson.
A empresa também aposta em um serviço personalizado para grupos organizados por agências, como os de lua de mel ou experiências de aventura. Trata-se da “ronda telefônica”, em que a central de atendimento da GTA liga diariamente para o responsável pelo grupo, acompanhando a viagem em tempo real. “Se alguém apresenta sintomas, já acionamos atendimento no próximo destino. Isso gera segurança e confiança para o viajante”, explicou.
O executivo citou, inclusive, um caso em que um grupo estava em um lodge na África, a cerca de 50 km do hospital mais próximo. “Já deixamos o deslocamento mapeado e o atendimento pré-agendado. Isso é suporte de verdade.”
Ao ser questionado sobre o retorno dos agentes de viagens, Gelson foi direto: “A palavra-chave do turismo hoje é suporte. O agente não vende nada que seja dele. Ele é um intermediário e precisa de parceiros confiáveis. Por isso, meu celular pessoal está no meu cartão de visitas e fica ligado 24 horas por dia”, pontuou.
Popazoglo também destacou a força do mercado paulista, que hoje responde por 40% das vendas da empresa. “Estamos presentes na Abav Travel SP, na Feira da Aviesp em Ribeirão Preto, e promovemos treinamentos em resorts de Olímpia, em parceria com o Enjoy. Levamos grupos de agentes para capacitações imersivas, com palestras e estudos de caso, longe das distrações do dia a dia”, contou.
Para ele, esses encontros são essenciais para mostrar ao agente que o cartão de crédito – um dos principais concorrentes do seguro viagem – pode até funcionar, mas não oferece o mesmo suporte. “Eu sempre digo: o cartão cobre? Cobre. Mas e o atendimento, a personalização, o apoio imediato? É aí que entra o valor do nosso serviço.”
