A GetYourGuide anunciou uma nova leva de ferramentas com inteligência artificial (IA) voltadas para operadores de turismo e deu início à expansão de sua plataforma para incluir shows e eventos ao vivo. As novidades foram reveladas durante um evento em Nova York com a presença de parceiros do setor.
Com o lançamento, os usuários passam a contar com um recurso de seleção de assentos diretamente pelo aplicativo da GetYourGuide em locais específicos, marcando o início da oferta estruturada de eventos ao vivo na plataforma.
Segundo Johannes Reck, cofundador e CEO da empresa, a mudança reflete a centralidade das experiências no planejamento de viagens. “Há quinze anos, experiências eram o ‘patinho feio’ da indústria do turismo. Hoje, são a primeira e também a última coisa que os viajantes procuram ao montar um roteiro”, afirmou durante a apresentação.
Dados da pesquisa The 2025 Experiences Traveler Outlook, do Arival, confirmam essa tendência: 65% dos participantes disseram que experiências desempenham um papel significativo na decisão sobre o destino da viagem.
Apoio aos operadores e expansão do portfólio
A GetYourGuide também está focada em ajudar operadores a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo. “A essa altura, é claro que experiências vieram para ficar”, salienta Tao Tao, cofundador e COO da empresa, em entrevista ao PhocusWire. Ele explica que a estratégia da companhia passa por dois eixos: ajudar os parceiros a se diferenciarem e, ao mesmo tempo, ampliar o mercado de experiências com novas categorias.
Uma das principais apostas é o lançamento oficial da vertical “Shows & Events”, que agora conta com funcionalidades como seleção dinâmica de assentos, precificação em tempo real por assento e integração com os principais sistemas globais do setor. A empresa estreia esse novo segmento com parceiros de peso, como Cirque du Soleil, Broadway, West End de Londres, NBA e Major League Baseball.
“Decidimos fazer isso de forma completa ou não fazer, e optamos por investir pesado em tecnologia”, comenta Reck. A aposta se apoia no aumento do turismo impulsionado por eventos ao vivo, como a turnê The Eras Tour de Taylor Swift e os Jogos Olímpicos.
Experiências exclusivas em museus
Além dos shows, a GetYourGuide anunciou também uma linha de experiências exclusivas em parceria com museus como o Museum of Modern Art (Nova York), Tate Modern (Londres) e Museus do Vaticano (Roma). A série, chamada All Art, No Crowds, permitirá que viajantes visitem os espaços antes do horário de abertura ao público.
Segundo Tao, essas experiências não têm o objetivo de gerar grandes volumes de receita ou aumentar o fluxo nos museus, mas sim elevar a percepção sobre o valor das experiências na jornada do turista. “Queremos criar entusiasmo, ampliar a conversa e aumentar a relevância desse tipo de atividade”, pontua.
Ferramentas com IA para aprimorar operações
A nova atualização também traz um conjunto de recursos pensados para dar mais autonomia e inteligência aos operadores:
AI Content Insights: identifica automaticamente inconsistências nas ofertas publicadas, como informações faltantes ou pontos de encontro conflitantes, e sugere correções.
Review Management & Provider Rating: analisa resenhas com resumos gerados por IA, detectando padrões e auxiliando ajustes com base no feedback dos clientes. Também oferece uma reputação compartilhada para novos produtos criados por operadores já estabelecidos.
Advanced Cutoffs: permite controlar com precisão as janelas de reserva, inclusive com a opção de corte imediato para permitir reservas de última hora.
Pickup Planner: facilita a logística de transportes, com itinerários personalizados para motoristas, notificações automáticas e organização geográfica das reservas.
Amber Cartwright, vice-presidente de experiência do usuário da GetYourGuide, ressaltou que os recursos foram pensados tanto para facilitar a vida dos operadores quanto para aumentar a confiança dos viajantes. “Não é apenas sobre coletar feedback — é sobre tornar essas informações acionáveis”, ressalta.
Com sede em Berlim, a GetYourGuide vem intensificando seus investimentos em tecnologia desde que arrecadou US$ 194 milhões em 2023. No ano passado, a empresa lançou recursos de inteligência artificial para criação de conteúdo, análise de dados e ferramentas voltadas a influenciadores, além de revisar categorias para otimizar a experiência dos usuários.
