O Aeroporto de Heathrow, em Londres, um dos mais movimentados do mundo, está utilizando o WhatsApp como ferramenta para reduzir filas e otimizar a jornada dos passageiros. A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Virgin Atlantic e a Infobip, plataforma global de comunicação, que desenvolveu uma solução capaz de ampliar as taxas de check-in online em até 11%.
Com base na plataforma de engajamento Moments, da Infobip, a ação busca incentivar os passageiros a realizar o check-in antes mesmo de chegarem ao terminal. Para isso, eles recebem mensagens via WhatsApp com links diretos para o site ou aplicativo da companhia aérea. Caso o cliente não possa ser contatado pelo aplicativo, a comunicação é automaticamente redirecionada para SMS, garantindo maior alcance.
Além de estimular a antecipação do processo, a solução envia informações úteis após a confirmação, como número do terminal e zona de embarque, o que contribui para reduzir a aglomeração nos balcões e melhorar a fluidez da operação.
“Esta colaboração demonstra como soluções de mensagens digitais podem gerar resultados de negócios concretos e melhorar a satisfação do cliente. Temos orgulho de apoiar a Virgin Atlantic e esperamos desenvolver novas inovações na jornada do passageiro juntos”, afirma Ante Pamuković, presidente de Negócios Internacionais da Infobip.
Resultados imediatos
Desde que o projeto foi implementado, a Virgin Atlantic registrou um aumento expressivo no número de passageiros que optam pelo check-in online. Entre os recursos que mais se destacam estão mensagens segmentadas, lembretes automatizados e mecanismos robustos de entrega.
Para a companhia aérea, o impacto vai além da conveniência para o passageiro. “Estamos entusiasmados com esses resultados de nossa parceria com a Infobip. Capacitar nossos clientes com notificações convenientes e em tempo real via WhatsApp não apenas melhora a jornada do cliente, mas também agiliza nossas operações no aeroporto. Esta iniciativa faz parte do nosso compromisso mais amplo de utilizar tecnologia inteligente e centrada no cliente para aprimorar cada etapa da experiência de viagem”, explica Simon Langthorne, Head de CRM da Virgin Atlantic.
Expansão para outros aeroportos
Com os bons resultados, a Virgin Atlantic planeja levar a solução para outros terminais do Reino Unido ainda em 2025, incluindo Edimburgo e Manchester. A expectativa é ampliar o número de passageiros beneficiados com a praticidade do check-in antecipado.
Embora o WhatsApp seja o canal de maior adesão no país, a tecnologia da Infobip é multicanal e permite adaptar as comunicações para diferentes mercados, utilizando RCS, SMS ou outros aplicativos de mensagens preferidos pelos clientes. Dessa forma, a solução pode ser replicada em diversos destinos, oferecendo flexibilidade às companhias aéreas que buscam otimizar a experiência do viajante e reduzir custos operacionais.
