A TZ Viagens anunciou hoje uma importante expansão em seu portfólio de serviços ao adquirir três franquias que antes pertenciam à rede Stella Barros, que passou a operar somente com unidades próprias. A aquisição representa um marco significativo para a empresa, que visa fortalecer sua posição no mercado e consolidar sua expertise.
Em entrevista exclusiva ao Brasilturis Jornal, Paulo Manuel, CEO da TZ Viagens, explicou que a decisão de incorporar as franquias da Stella Barros foi motivada por diversos fatores. “Nós sabíamos que o posicionamento da rede Stella Barros tinha muita afinidade conosco, especialmente em relação ao tipo de mercado e perfil de consumo que atendemos. Além disso, alguns franqueados entraram em contato conosco e, a partir daí, iniciamos uma conversa que culminou na proposta de conversão de bandeira para a TZ Viagens”, afirmou o executivo.
A aquisição já conta com três agências (em São Paulo, Brasília e Uberaba) que eram franqueadas da Stella Barros confirmadas para se integrarem à TZ Viagens, e o CEO revelou que estão em negociação com outras franquias interessadas em fazer parte do novo projeto. “Estamos conversando com mais algumas agências, e até o momento, tem sido uma troca muito positiva e buscamos uma abordagem que seja benéfica para ambas as partes”, disse o CEO.
Essa movimentação estratégica da TZ Viagens busca fortalecer ainda mais o modelo de franquias, que têm se mostrado eficaz para agregar valor e ampliar o alcance da empresa no mercado. “Nossos franqueados têm acesso a um suporte ágil e eficiente, além de uma plataforma de suporte estruturada, que inclui uma intranet com acesso aos nossos fornecedores homologados. Investimos constantemente em treinamentos e eventos para manter nossos franqueados atualizados e capacitados para oferecer o melhor atendimento aos clientes”, explicou o CEO.
O profissional também destacou a importância da consultoria de turismo como um pilar estratégico para o futuro da empresa. “A pandemia trouxe uma mudança significativa na percepção do valor da consultoria de viagens para os clientes. Nosso foco é manter a proximidade com os franqueados e fornecer todo o suporte necessário para que ofereçam uma experiência de viagem personalizada e de alta qualidade”, ressaltou o executivo.
Com a adição das franquias da Stella Barros, a TZ Viagens está em um processo de expansão consistente e sustentável. Atualmente, a empresa conta com 184 agências, um crescimento vertiginoso que a posiciona como uma das empresas de Turismo que mais crescem no Brasil. De acordo com o CEO, o objetivo anteriormente era fechar o ano com cerca de 200 franquias, número que já se mostra possível alcançar nos próximos meses.
“A nossa trajetória de sucesso é resultado de um trabalho colaborativo, da busca constante pela melhoria da operação e da satisfação dos nossos franqueados e clientes. Estamos orgulhosos de fazer parte dessa família que tem o turismo como paixão e oferece serviços completos e diferenciados para transformar o sonho de viajar em realidade”, se orgulha o CEO da TZ Viagens.
Mudança no comportamento dos clientes
Paulo Manuel compartilhou sua visão sobre as mudanças que ocorreram no perfil do cliente e nos destinos mais procurados durante o período de pandemia. Segundo ele, houve uma troca na percepção de valor por parte dos clientes em relação às agências de viagens. “O cliente passou a ter uma melhor percepção de valor do que uma agência de viagens pode fazer por ele. Esse foi um grande avanço, pois agora eles veem a agência como uma parceira que pode oferecer assistência e suporte especializado, o que antes talvez não fosse tão claro para eles”, afirmou.
Ele explicou que, como resultado dessa mudança, os clientes passaram a interagir mais com a empresa, buscando informações e realizando compras por meio de canais como o WhatsApp e redes sociais, onde a TZ Viagens tem investido em presença digital e atendimento personalizado. “Anteriormente, muitos clientes compravam diretamente pelo site, mas agora valorizam o suporte oferecido pela equipe de consultores da agência”, complementa;
Outra mudança observada foi a demanda por destinos específicos. Paulo Manuel revelou que a Europa, em especial países como Portugal, Itália e França, continuam sendo os destinos mais procurados pelos clientes da TZ Viagens. No entanto, chama atenção para o fato de que outros lugares, como Maldivas e Egito, também têm atraído um número crescente de viajantes. “Os destinos mais exóticos têm sido bastante procurados, e destinos como as Maldivas e o Egito experimentaram um aumento significativo de vendas nos últimos anos, especialmente após a fase inicial da pandemia”, afirmou o CEO.
Ele também mencionou que a retomada dos destinos de natureza e aventura tem sido uma tendência crescente, com destinos como Islândia e Marrocos ganhando popularidade entre os viajantes. Além disso, ele ressaltou que as viagens se tornaram prioridade para muitas pessoas após a pandemia. “As pessoas agora valorizam mais as experiências que vivem em suas viagens. A pandemia trouxe uma reflexão sobre o que é realmente importante na vida, e as viagens passaram a ocupar um lugar de destaque nas prioridades de consumo das pessoas”, explicou.
Próximos planos da TZ Viagens
Manuel revelou que os próximos planos e estratégias da empresa envolve repaginar o portal, dando mais ênfase nos promotores de vendas e deixando claro a humanização dos negócios. Assim, a empresa pretende investir mais em comunicação e proximidade com o cliente, sem deixar de aprimorar suas ferramentas tecnológicas. “Queremos manter a proximidade com todos os franqueados e continuar trabalhando de forma colaborativa para fortalecer a rede”, afirmou.
O CEO ressaltou a importância de manter a qualidade do atendimento e a consultoria personalizada como diferenciais da TZ Viagens. Mesmo com o crescimento acelerado da empresa, ele enfatizou a necessidade de manter a proximidade entre os membros da rede, formando um ambiente familiar e colaborativo.
“Nosso crescimento deve ser sustentável, mantendo sempre a essência da TZ Viagens, que é a consultoria de turismo personalizada e o atendimento humano. A tecnologia é importante, mas nada substitui o valor do fator humano no atendimento ao cliente”, destacou o executivo..
Além disso, o Manuel mencionou a importância das parcerias com os fornecedores do setor de turismo. Ele enfatizou que o modelo multimarca da TZ Viagens só é possível graças às sólidas relações de parceria estabelecidas com os fornecedores, o que beneficia tanto a empresa quanto o cliente.
“Nossas parcerias com os fornecedores são fundamentais para o sucesso da TZ Viagens. Trabalhamos em conjunto para proporcionar a melhor experiência ao cliente, desde o momento da compra até o pós-venda. O setor de turismo é marcado por uma cultura de parceria, e isso é um dos principais fatores que explicam nosso crescimento”, concluiu.
Agenda