O ESuites Transamerica Congonhas, sob a gerência geral de José Augusto Palhares, passa por uma significativa transformação estrutural, que foi iniciada no ano passado, quando estava sob antiga gestão. Em fevereiro deste ano, foi concluído o retrofit das áreas sociais do lobby e da sala de eventos, um projeto iniciado no ano passado que trouxe modernidade à unidade.

O meio de hospedagem também passa por um processo de renovação dos apartamentos – também iniciado em 2023 -, com a previsão de reformar aproximadamente 150 unidades até o final do ano. As 300 unidades habitacionais disponíveis no empreendimento devem ser finalizadas até meados do próximo ano.

A aposta em tanta novidade também traz à tona uma atualização do seu nome, substituindo o antigo ESuites Congonhas by Atlantica e trazendo o atual ESuites Transamerica Congonhas. Palhares relembra a trajetória do prédio, que já abrigou as bandeiras Quality e Blue Tree antes de se tornar parte da rede Atlantica Hotels.

“A marca ESuites nasceu em Minas Gerais, sob a liderança de Érica Drumond, da Vert Hotéis, e foi incorporada pela Atlantica. Quando a Transamerica foi integrada ao grupo Atlantica, decidimos incluir o nome no título do hotel para fortalecer ainda mais a presença da marca no mercado paulistano”, explica o gerente, que cita um estudo de mercado que revelou que a bandeira é uma das mais lembradas pelos consumidores brasileiros.

Com uma estratégia de reformas ágeis, o hotel tem conseguido manter um ritmo de retrofit de um apartamento a cada dois dias e meio. Essa eficiência é fruto de um planejamento cuidadoso, conciliando a obra com a ocupação dos quartos para evitar prejuízos na receita. Até o momento, 90 apartamentos já foram renovados, e o investimento total no projeto, incluindo as áreas sociais e os corredores, deve alcançar a marca de R$ 15 milhões.

Além das reformas físicas, o hotel está investindo em inovações nas áreas de lazer. Um dos projetos em estudo é a transformação da quadra esportiva em um espaço para beach tennis, junto à modernização da academia. A ideia, ainda em fase de aprovação, visa atrair parcerias e agregar valor ao empreendimento, tanto para hóspedes quanto para os condôminos.

Foco nos eventos

O investimento em infraestrutura visa modernizar o hotel e atrair, sobretudo, clientes do segmento de eventos e, por isso, salas de reuniões e espaços tiveram seus espaços modernizados no início do ano. Para apresentar oficialmente a novidade ao mercado, foi promovido o NumaMice, encontro exclusivo para convidados, com o objetivo de mostrar as melhorias implementadas e destacar a capacidade do espaço, que comporta até 500 pessoas simultaneamente.

Palhares salientou que o maior desafio era consolidar o hotel como um destino para eventos de grande porte. “Apesar de termos uma estrutura de alta qualidade e uma localização privilegiada, ainda não éramos reconhecidos por nosso potencial para eventos. O NumaMice foi uma maneira de mostrar ao mercado tudo o que podemos oferecer”, comenta o gerente.

Entre as melhorias, estão a modernização dos equipamentos, a troca do sistema de ar-condicionado, novos carpetes e aprimoramentos no isolamento acústico. “Nosso foco é oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes, tanto em hospedagem quanto na realização de eventos”, destaca o gerente.

Além do foco em eventos, o hotel busca diversificar suas fontes de receita. O setor de eventos tem o potencial de aumentar não só a ocupação, mas também movimentar outros serviços, como alimentação, bebidas, estacionamento e locação de equipamentos. “A Atlântica Hotels, que administra o empreendimento, está atenta a essas oportunidades de expansão de receita, e o segmento de eventos é um dos principais caminhos para alcançar esse objetivo”, acrescentou.

Embora o setor de eventos ainda não represente uma fatia expressiva da receita do hotel, as expectativas são otimistas para os próximos anos. Com a conclusão dos investimentos e o fortalecimento das estratégias de divulgação, o ESuites Transamerica Congonhas projeta um crescimento significativo no segmento de eventos no orçamento de 2025, consolidando-se como um espaço moderno e bem localizado para encontros corporativos e sociais.

Revitalização contínua

Com diária média de R$ 480, o hotel agora conta com quartos remodelados, incluindo equipamentos, como TV, e banheiro. “Esses novos apartamentos têm tarifas diferenciadas, e isso, combinado com as novas estratégias comerciais, nos permite oferecer um produto de maior valor agregado”, explica.

O projeto de revitalização não se limita apenas aos apartamentos. Segundo Palhares, os corredores também estão no plano de modernização, com conclusão prevista para o final de 2024. Durante o retrofit, o hotel enfrenta o desafio de manter a operação sem interrupções. “É como trocar a roda do carro com ele andando. Precisamos equilibrar o bloqueio de quartos com a demanda de ocupação, mas estamos conseguindo conciliar bem para não comprometer a receita”, afirma Gabriela Rocha, gerente de Vendas da unidade.

Palhares ainda ressalta a importância de manter um balanço saudável entre rentabilidade e ocupação, considerando tanto os interesses dos investidores quanto a satisfação dos clientes. Ele observa que a remodelação, embora necessária, pode causar impacto na ocupação, mas a previsão é de crescimento gradual nos próximos meses.

Embora o perfil corporativo seja predominante no ESuites Transamerica Congonhas, Palhares ressalta um crescimento expressivo da ocupação nos finais de semana, especialmente por famílias que buscam aproveitar as comodidades do hotel. “Muitos clientes que vêm a negócios durante a semana acabam retornando com suas famílias. Temos uma piscina aquecida coberta e quadras, o que nos diferencia dos concorrentes”, afirma.

O hotel tem investido também em serviços voltados para as crianças, como a criação de uma brinquedoteca, o que fortalece sua atratividade para o público familiar. “Vimos a necessidade de atrair esse público e oferecer um ambiente onde as famílias se sintam bem. É uma estratégia que tem funcionado muito bem, com o restaurante oferecendo desenhos para as crianças e a recepção entregando balões, por exemplo”, acrescenta Palhares.

Parcerias com eventos e projeções

Eventos como o Lollapalooza e a Fórmula 1 também têm impactado positivamente o hotel, que ajusta suas ofertas para aproveitar ao máximo a demanda gerada por essas ocasiões. Palhares menciona que o hotel está desenvolvendo ações estratégicas para fortalecer ainda mais a conexão com grandes eventos em São Paulo.

“Negociamos com uma empresa que fazia a retirada dos ingressos aqui, e aproveitamos para transformar o ambiente de acordo com a temática do festival”, explica Gabriela. Nessa ocasião, a equipe do hotel não usou os uniformes tradicionais, mas sim roupas de festival, o que ajudou a criar uma experiência mais imersiva para os clientes. O restaurante também registrou um de seus dias mais movimentados, especialmente no horário de almoço.

Além de ações pontuais, o hotel planeja diversificar suas receitas com iniciativas voltadas à gastronomia e ao lazer. “Estamos desenvolvendo parcerias para criar eventos como festivais gastronômicos, que agregam valor à experiência dos hóspedes e ao nosso posicionamento de mercado”, comenta Palhares. Um exemplo recente foi o festival de caldos e sopas, que atraiu um público significativo e gerou mais engajamento nas redes sociais do hotel.

Desafios de liderança

Assumir a gerência geral do ESuites Transamerica Congonhas no meio de um período de grandes reformas representou um desafio e tanto para Palhares. Ele, que sucedeu Denilson Althmann — atual gerente regional da Atlantica Hotels —, destacou a importância de dar continuidade ao planejamento deixado por seu antecessor, ao mesmo tempo em que implementa sua própria visão para o futuro do hotel. “Claro que cada gerente tem suas preferências e vontades, mas o projeto foi bem direcionado e aprovado pelos investidores”, afirma.

Esse processo de transição também envolveu uma reestruturação da equipe, com foco na qualificação e no desenvolvimento profissional. A busca por profissionais experientes e o investimento em treinamentos têm sido prioridade para Palhares. Ele também destaca a importância de criar oportunidades de crescimento para sua equipe, afirmando que seu objetivo é formar novos gerentes dentro do próprio hotel.

Essa reformulação trouxe novos cargos, como o de um coordenador de grupos, responsável por atender demandas específicas de grandes reservas. Com 300 apartamentos disponíveis, o hotel tem recebido um volume crescente de deste público, o que torna essencial a personalização dos serviços.

“Estamos conseguindo trabalhar com tarifas melhores para os grupos, o que tem contribuído para o nosso desempenho. Isso, aliado a uma estratégia refinada, impacta significativamente nossa ocupação”, comenta Palhares.

Um dos pontos fortes da gestão de Palhares tem sido a estratégia comercial agressiva, focada em maximizar a ocupação, mesmo em momentos de imprevistos, como a recente paralisação do aeroporto de Congonhas devido ao mau tempo. Para isso, o hotel conta com uma equipe de RM (Revenue Management) estratégica e comercial muito forte.

O resultado dessa abordagem se reflete nos números do primeiro semestre de 2024. O ESuites Transamerica Congonhas conseguiu superar as metas orçamentárias em quatro dos seis meses. A expectativa é ainda mais otimista para o segundo semestre, com a projeção de bater as metas todos os meses.

O sucesso do hotel também se deve à capacidade de Palhares de envolver toda a equipe nas estratégias de ocupação. Reuniões regulares entre os setores de reservas, recepção, eventos e RM corporativo garantem que todos estejam alinhados com as metas e que novas oportunidades sejam rapidamente identificadas e exploradas.