A Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa) se posiciona como uma prioridade crucial no setor de viagens, com expectativas crescentes em relação ao seu impacto até 2025. Um novo relatório da Amadeus, intitulado “Navigating the Future: How Generative AI is transforming the travel industry”, revela a importância dessa tecnologia, embora também ressalte os desafios que começam a surgir à medida que o entusiasmo inicial diminui.
De acordo com a pesquisa realizada com mais de 300 líderes do setor, 46% apontam a IA generativa como uma “prioridade máxima” para o próximo ano, superando outras tecnologias. Na região Ásia-Pacífico, esse número sobe para 61%, indicando um potencial significativo para a adoção dessa tecnologia na região. Além da IA generativa, os líderes do setor identificaram o gerenciamento de dados (38%), arquitetura de nuvem (36%), infraestrutura de computação de IA não generativa (34%) e tecnologia biométrica (23%) como prioritárias para 2025.
O relatório mostra que, globalmente, 51% dos líderes de tecnologia em viagens afirmam que a IA generativa já tem uma “presença significativa” em seus países, enquanto 36% esperam que isso ocorra no próximo ano. Apenas 2% acreditam que a adoção levará mais de três anos. No entanto, 41% das empresas do setor reportam que possuem orçamento e recursos para implementar a IA generativa, e 87% estão dispostas a colaborar com fornecedores externos para desenvolver soluções baseadas nessa tecnologia.
Apesar do apoio à implementação da IA generativa, o relatório destaca que diversos desafios estão à espreita. Entre os obstáculos mencionados pelos líderes do setor, destacam-se a segurança dos dados (35%), a falta de experiência e treinamento (34%), a qualidade dos dados e infraestrutura inadequada (33%), a preocupação com o retorno sobre investimento (30%) e a dificuldade em se conectar com parceiros (29%).
À medida que as empresas experimentam a implementação da IA generativa, casos de uso práticos começam a surgir. A assistência digital aos viajantes durante a reserva é a aplicação mais comum (53%), seguida por recomendações de atividades (48%) e geração de conteúdo (47%). Em relação aos objetivos de sucesso, os entrevistados priorizam o retorno sobre investimento, a satisfação do cliente e a melhoria da eficiência.
Sylvain Roy, Chief Technology Officer da Amadeus, enfatiza que “na Amadeus, estamos trabalhando para tornar a experiência de viagem melhor para todos, em todos os lugares”, ressaltando o potencial transformador da IA generativa. Contudo, a questão do retorno sobre investimento e a escassez de talentos na área permanecem como preocupações centrais.
A implementação responsável da IA generativa, garantindo segurança e confiabilidade, é um passo essencial para que a tecnologia cumpra suas promessas no setor de viagens.
