O CEO do Hurb, João Mendes, anunciou uma nova fase para a empresa, prometendo inovações e o uso de inteligência artificial para melhorar a experiência dos viajantes. No entanto, para quem vive o Turismo no dia a dia, essas promessas soam como uma tentativa de apagar o rastro de prejuízos e desrespeito. Fala-se em reverter dificuldades e reconquistar a confiança por meio de plataformas e vouchers.
Um exemplo é o grupo de Facebook “Prejudicados pela Hurb”, com mais de 60 mil membros — consumidores que tiveram suas viagens transformadas em pesadelos. Nós, profissionais do Turismo, fomos deixados com a difícil tarefa de minimizar os danos e tentar salvar a experiência dos nossos clientes.
Ver o Hurb tentar se reposicionar com discursos vazios é uma afronta aos profissionais que trabalham com seriedade e respeito. A realidade é que milhares de consumidores ganharam processos na Justiça e continuam aguardando reembolsos e indenizações. Muitos sequer conseguem localizar bens ou valores passíveis de penhora e bloqueio. Então, de onde vêm os recursos para essa nova operação e os novos serviços prometidos?
A confiança não é restaurada com palavras bonitas, mas com reparação completa e respeito por passageiros e profissionais do setor. Enquanto não houver ações concretas e efetivas, a presença do Hurb no mercado continua sendo um desrespeito ao turismo e àqueles que o constroem todos os dias.
Agentes de viagens e consumidores, não aceitem menos do que respeito e responsabilidade! Esta é minha carta aberta e indignada a uma empresa que comercializou “promessas de viagens” e deixou um rastro de frustração e descrédito no setor.
