O Innovati.On Travel 2024 – realizado nesta terça-feira (10), no Hotel National Inn Jaraguá, em São Paulo (SP) – trouxe à tona discussões cruciais sobre o futuro do mercado de viagens. Em um painel intitulado “O Amanhã das Viagens: Insights de VCs e Inovações Tecnológicas”, especialistas exploraram como tecnologias emergentes e tendências globais moldam a indústria. Mediado por Vinicius Ribeiro, CMO da Onfly, o painel contou com a participação de Lucas Abreu, investidor e fundador do Sunday Drops; Rafael Serson, partner e board member da Cloud Capital e Onfly; Leo Torres, fundador do I’m no economist; e Letícia Doniak, analista de Estratégia e Operações do Notesbyleticia.

Lucas Abreu destacou três grandes ondas tecnológicas que impactaram profundamente o mercado: internet, mobile e inteligência artificial (IA). Segundo ele, a personalização em escala, impulsionada pela IA, é o próximo passo inevitável para o setor de viagens. “Hoje, ainda não ultrapassamos a barreira da personalização. A experiência de viagem precisa ser moldada de acordo com os interesses individuais”, afirmou.

Rafael Serson complementou ao abordar os desafios específicos do mercado corporativo, como compliance, falta de visibilidade e experiência do usuário. Ele ressaltou a urgência de soluções tecnológicas que conectem os diversos players e melhorem a experiência de gestão de viagens empresariais. “Ainda há muitas ineficiências que representam oportunidades de inovação no mercado”, disse.

Leo Torres apontou a carência de infraestrutura como um dos principais entraves, mas também uma área extremamente atrativa para investidores. “Os grandes países europeus têm no turismo uma parte significativa de seus PIBs, enquanto o Brasil ainda está longe de explorar todo o seu potencial,” afirmou. Ele também destacou a singularidade do mercado brasileiro, que exige um empreendedorismo “barriga no balcão” para lidar com os desafios operacionais locais.

Letícia Doniak trouxe a perspectiva do B2B, que, segundo ela, está começando a receber as inovações que já transformaram o B2C. “Cada empresa e cada pessoa tem uma jornada única. Isso requer plataformas altamente integradas para conectar fornecedores, consumidores e gestão de forma eficiente”, afirmou.

Innovati.On Travel: futuro das viagens

Abreu sugeriu que o futuro das viagens passa pela criação de experiências completamente customizáveis, habilitadas por IA. Ele prevê uma “megainovação” em agências de concierge digital baseadas em inteligência artificial, que serão capazes de planejar viagens personalizadas com base em preferências individuais, desde o assento no avião até a experiência no destino.

O painel da Innovati.On Travel 2024 também destacou o impacto do efeito de rede e das barreiras de entrada no mercado. Abreu explicou como uma plataforma integrada fortalece a própria rede ao incorporar novos players. “Quanto mais integrada a solução, maior o custo de troca, criando uma barreira natural para novos concorrentes”, analisou.

Apesar dos desafios, todos os participantes concordaram que o momento atual representa uma janela de oportunidade única para inovação no turismo, especialmente no Brasil. “Viajar é um dos aspectos mais importantes da vida, e temos a chance de criar experiências que tornem esses momentos ainda mais especiais”, concluiu Abreu.