Braztoa mobiliza rede de apoio para agências impactadas pela ViagensPromo; confira

A Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa) emitiu, na manhã desta segunda-feira (17), um comunicado em apoio às agências de viagem afetadas pela recente crise da ViagensPromo. A associação, que acompanha os desdobramentos da situação desde o início, reforçou que a ViagensPromo nunca fez parte do seu quadro de associadas.

Preocupada com os impactos da instabilidade no setor, a Braztoa entrou em contato com suas operadoras associadas para identificar possibilidades de apoio aos agentes de viagem e seus clientes. A ideia é que, dentro das possibilidades de cada empresa, sejam oferecidas condições especiais para a reacomodação de viajantes prejudicados. No entanto, cada operadora avaliará individualmente a melhor forma de contribuir, sem qualquer vínculo comercial prévio com a ViagensPromo.

Além disso, a associação mobilizou diversas entidades e empresas do turismo para ampliar a rede de suporte, buscando viabilizar condições especiais que ajudem a mitigar os prejuízos do mercado.

Diversas operadoras já se posicionaram publicamente e algumas disponibilizaram canais diretos de atendimento B2B para auxiliar as agências afetadas. A Braztoa reforça que esse suporte não se trata de um ressarcimento dos serviços adquiridos pela ViagensPromo, mas sim de novas oportunidades comerciais com condições diferenciadas.

Confira, na tabela abaixo, as operadoras que disponibilizaram canais de atendimento B2B para este tema:

A associação, embora não tenha poder para fiscalizar o mercado, divulgou em seu comunicado orientações fundamentais para ajudar as empresas a gerenciar os impactos da crise e proteger seus direitos. Confira, abaixo, as orientações da associação.

1. Avaliação jurídica e financeira individualizada
A primeira recomendação da Braztoa é que as empresas afetadas realizem uma avaliação jurídica e financeira detalhada. Cada empresa deve, com o apoio de seus departamentos jurídico e financeiro, revisar as relações contratuais com a ViagensPromo e outros fornecedores. O objetivo é identificar riscos e adotar estratégias para proteger seus direitos e minimizar os prejuízos. “É fundamental registrar por escrito cada movimentação durante esse processo, garantindo transparência e documentação das ações”, orienta a associação.

2. Gestão proativa com fornecedores
A Braztoa também destaca a importância da gestão proativa com fornecedores. Empresas que mantiveram relações comerciais com a ViagensPromo devem buscar uma aproximação com esta e com outros fornecedores envolvidos nas operações afetadas. A negociação de condições especiais para viabilizar a continuidade dos serviços adquiridos pelos consumidores é essencial neste momento.

3. Prioridade para acordos e mediação
A associação recomenda que as empresas priorizem a solução consensual com consumidores e fornecedores sempre que possível, evitando a judicialização precoce. “Litígios judiciais podem aumentar os prejuízos e expor as agências a interpretações do Código de Defesa do Consumidor, que tende a responsabilizar solidariamente os integrantes da cadeia de fornecimento de serviços turísticos”, alerta a Braztoa.

4. Revisão e fortalecimento das parcerias comerciais
Diante do cenário de incertezas, a Braztoa sugere que todas as empresas revisem suas parcerias comerciais, adotando critérios mais rigorosos na escolha de fornecedores. A associação recomenda ainda o aprimoramento das cláusulas contratuais para garantir maior segurança jurídica e proteção financeira, visando a redução de riscos futuros.

Por fim, a Braztoa reafirma que segue comprometida em acompanhar os desdobramentos da situação e apoiar o setor de turismo, reforçando a importância da transparência, cooperação e fortalecimento das relações comerciais dentro do mercado.