por Ricardo Shimosakai
Em 2021, foi publicada pela Organização Internacional de Normalização (ISO) a ISO 21902 – Turismo e serviços relacionados — Turismo acessível para todos — Requisitos e recomendações. Essa norma estabelece requisitos e apresenta diretrizes voltadas ao “turismo acessível para todos”, com o objetivo de assegurar que o maior número possível de pessoas, de todas as idades e com diferentes capacidades, possa ter igualdade no acesso e usufruto das atividades turísticas.
A forma como muitos ambientes, infraestruturas e serviços turísticos foram originalmente projetados impõe desafios significativos aos turistas com deficiência, desde o planejamento da viagem até a experiência no destino. A proposta desta norma é justamente provocar mudanças nesse cenário, promovendo um turismo mais inclusivo.
Trata-se de uma norma de alcance global, desenvolvida pelo Comitê Internacional de Normalização ISO/TC 228, voltado ao turismo e serviços relacionados. A Organização Mundial do Turismo (OMT) coordenou o grupo de trabalho WG14, que contou com a participação de 85 especialistas de mais de 35 países, além de cinco organizações relevantes na área. Tive a honra de ser um dos convidados para contribuir nesse processo. A Fundação ONCE assumiu a liderança técnica, enquanto a UNE ficou responsável pelo secretariado e pela articulação com a ISO. Um destaque importante é que muitos dos participantes eram pessoas com deficiência, o que garantiu uma perspectiva mais representativa e alinhada com as reais necessidades do público-alvo.
A ISO 21902 oferece orientações sobre aspectos fundamentais da formulação de políticas públicas, estratégias, infraestrutura, produtos e serviços turísticos. Ela se destina a todas as partes interessadas da cadeia de fornecimento do turismo — tanto do setor público quanto do setor privado — e pode ser aplicada em âmbitos local, regional, nacional e internacional. No contexto brasileiro, essa norma também atua como um complemento às normas já existentes, especialmente nos temas relacionados à acessibilidade e inclusão, uma vez que o Brasil ainda não possui uma norma específica dedicada ao turismo acessível.
Na época da elaboração da ISO 21902, estimava-se que cerca de 1,4 bilhão de pessoas viajavam anualmente pelo mundo, e que 1 em cada 11 empregos globais era gerado pelo setor de turismo. Contudo, os 15% da população mundial que vivem com algum tipo de deficiência e outros indivíduos que necessitam de recursos de acessibilidade continuam enfrentando obstáculos em todas as etapas da cadeia turística, tornando o ato de viajar um grande desafio.
Apesar de ser um documento de qualidade, é altamente aconselhável a orientação de um profissional experiente que entenda sobre acessibilidade e turismo, para uma adequada aplicação. Várias orientações contidas na norma, apesar de detalhadas, podem ficar confusas ou sem sentido para quem não tem uma boa compreensão do assunto. Eu costumo ver isso com frequência em locais onde tentaram aplicar as normas de acessibilidade da ABNT. A aplicação incorreta das orientações, além de não atender aos objetivos, podem levar a prejuízos de tempo e dinheiro gastos na sua implementação.
