A Real Seguro Viagem acaba de lançar uma ferramenta inédita no Brasil: a primeira inteligência artificial (IA) voltada exclusivamente para o atendimento e comercialização de seguros viagem. A solução, disponível no WhatsApp, no site oficial da empresa e também por meio do ChatGPT, foi criada com o objetivo de simplificar e acelerar a experiência de compra, permitindo que o viajante esclareça dúvidas, compare planos, realize simulações e finalize a contratação — tudo em uma única conversa e sem burocracia.
“O objetivo é tornar a contratação de seguro tão fácil quanto pedir um carro por aplicativo”, destaca Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem. A iniciativa surge em um momento de aquecimento do setor: segundo projeções da Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav) e do Ministério do Turismo, as viagens internacionais dos brasileiros devem crescer 18% em 2025. E com mais turistas, cresce também a demanda por proteção.
De acordo com a Superintendência de Seguros Privados (Susep), o segmento movimentou R$ 1,2 bilhão em 2024 — alta de 23% frente ao ano anterior. Essa tendência acompanha uma mudança no comportamento do consumidor: 82% dos brasileiros já preferem contratar serviços de viagem, como seguros, por meio de plataformas digitais, segundo levantamento da Phocuswright em parceria com a Amadeus.
A nova IA marca mais um passo da Real no pioneirismo do setor. A empresa foi a primeira no país a lançar um comparador de seguro viagem e também digitalizou a contratação de seguros internacionais obrigatórios, como a Carta Verde e os documentos Soapex e Soat. Agora, com a inteligência artificial, reforça seu compromisso com a inovação e com a eficiência no atendimento.
A adoção da tecnologia não resultou em cortes de pessoal — pelo contrário. Reichenbach ressalta que a IA passou a funcionar como um filtro inicial, permitindo que a equipe humana se dedique ao atendimento mais personalizado. “A IA atua como um primeiro filtro, agiliza tarefas operacionais e permite que nosso time foque no atendimento mais consultivo e na personalização das ofertas”, afirma.
Segundo relatório conjunto da Zendesk e da McKinsey, 70% das empresas no Brasil já utilizam algum tipo de IA em seu atendimento ao cliente, e 62% dos consumidores dizem preferir iniciar o contato com marcas por meio de bots ou assistentes digitais. O movimento é uma resposta direta à busca por agilidade e praticidade nas interações de consumo.
Para a Real, o lançamento reafirma sua missão de acompanhar a jornada do viajante de forma proativa. “Nosso compromisso é continuar oferecendo soluções que realmente facilitam a vida do viajante. Essa IA é mais um passo para garantir que o cliente foque no que realmente importa: curtir a viagem, enquanto a gente cuida da proteção”, finaliza Reichenbach.
