São Paulo (SP) – A Divisão Especializada de Atendimento ao Turista (Deatur), da Polícia Civil de São Paulo, já registrou 4.039 atendimentos presenciais a visitantes entre janeiro e 1º de julho de 2025. A estrutura, única no país, conta com seis delegacias dedicadas exclusivamente aos turistas, localizadas nos aeroportos de Congonhas, Guarulhos e Viracopos, no Porto de Santos, na capital paulista e em grandes eventos.
Durante o encontro EmDiaCom Associados, nesta quinta-feira (24), no Aeroporto de Congonhas, Fernanda Herbella, delegada Divisionária de Polícia da Deatur apresentou os números atualizados e reforçou o papel da divisão na segurança do turismo paulista. “Nenhuma outra polícia civil no Brasil tem uma estrutura de uma divisão de polícia com várias delegacias dedicadas ao turista, como nós temos aqui no estado de São Paulo”, afirmou.
Além das unidades fixas, a Deatur também opera com uma base móvel — um ônibus adaptado com estrutura completa de delegacia — que atende eventos de grande porte, como shows, festivais e feiras, em todo o estado. Neste ano, 48 eventos já contaram com o apoio da divisão, e 718 RGs foram emitidos emergencialmente, sendo 705 apenas no Porto de Santos, facilitando o embarque de turistas que esqueceram ou perderam seus documentos.
Outro diferencial é o foco no acolhimento e no atendimento humanizado. “Esse turista, ele está totalmente vulnerável, porque ali ele não fala a língua, ele não consegue ser compreendido”, explicou a delegada. Para garantir suporte efetivo, a divisão conta com agentes fluentes em diversos idiomas e canais de tradução.
A Deatur também instituiu um protocolo de atendimento para eventos, exigindo, entre outros pontos, a presença de ao menos uma mulher por equipe policial, visando oferecer maior conforto em casos sensíveis. “Muitas vezes a turista sofreu um crime sexual ou se sente mais à vontade acolhida de falar com uma mulher”, acrescentou Fernanda.
Paralelamente, foi criado um fórum de comunicação com gerentes de segurança da rede hoteleira para compartilhar alertas e ocorrências de forma rápida. A delegada ainda mencionou a implantação de QR Codes com dicas de segurança em hotéis e eventos, além da possibilidade de boletins de ocorrência online por estrangeiros, disponíveis em inglês e espanhol no site da polícia.
Entre os próximos desafios da Deatur estão a coordenação da segurança de cinco grandes eventos em São Paulo, com destaque para o jogo da NFL, o Open de Tênis Feminino, o festival Deton, o Tomorrowland e a Fórmula 1, todos previstos para o segundo semestre.
