O Grupo Latam anunciou a implementação da função “Compartilhar Localização do Item”, da Apple, permitindo que passageiros utilizem AirTags e acessórios compatíveis com a rede ‘Buscar’ para informar à companhia a localização de suas bagagens. O recurso amplia as ferramentas de gestão de extravios, reforçando a estratégia de inovação tecnológica da aérea.
A integração funciona de forma privada e segura, via aplicativo “Buscar” em dispositivos Apple. Caso a bagagem atrase, o passageiro pode gerar um link no iPhone, iPad ou Mac e inseri-lo no registro de bagagem atrasada pelo site de autoatendimento da Sita. Com isso, a Latam pode acessar a localização informada pelo cliente, acelerando o processo de recuperação.
Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do Grupo Latam Airlines, ressaltou que a medida soma-se a um desempenho já acima da média no setor. “Na Latam, sabemos que imprevistos podem ocorrer com a bagagem. Transportamos mais de 40 milhões de volumes de bagagem por ano, com um desempenho positivo de nível mundial, já que nossos índices de extravio estão aproximadamente 50% abaixo da média do setor. Mas, claro, entendemos que, para aqueles clientes cujas bagagens atrasam, é um problema crítico. Por isso, estamos muito orgulhosos de lançar esta funcionalidade, que não só oferece maior tranquilidade aos nossos passageiros, mas também reforça a inovação tecnológica como um pilar central na transformação da experiência de viagem por meio de soluções inteligentes e centradas no cliente.”
Shawn Gregor, presidente da Sita nas Américas, destacou que a América Latina e o Caribe registraram queda de quase 15% nos casos de extravio de bagagens em 2024, segundo o relatório SITA Baggage IT Insights. “Oferecer viagens mais seguras e eficientes com o uso de novas tecnologias faz parte do nosso DNA. Segundo nosso relatório Sita Baggage IT Insights, a taxa de incidência de bagagens extraviadas na América Latina e no Caribe caiu quase 15% em 2024, graças aos investimentos em tecnologia inteligente. Com o crescimento do tráfego aéreo global, celebramos a iniciativa da Latam de implementar esta solução com AirTags e Sita WorldTracer®.”
O compartilhamento de localização é temporário, expira automaticamente após sete dias e pode ser interrompido a qualquer momento. Todo o processo é criptografado de ponta a ponta, garantindo anonimato inclusive para a Apple e fabricantes de acessórios. Para usar o recurso, o cliente deve ter dispositivos com iOS 18.2, iPadOS 18.2 ou macOS 15.2, ou versões posteriores.