A Operadora Bancorbrás entrou em 2025 apostando em uma transformação completa de posicionamento. Após uma reestruturação interna que envolveu novas contratações, fortalecimento de parcerias estratégicas, adoção de uma nova identidade visual e maior presença em eventos do setor, a empresa colhe resultados expressivos. Segundo Carlos Eduardo Pereira, diretor executivo da operadora, as mudanças têm gerado impacto direto no desempenho comercial, refletindo na ampliação da demanda por novos produtos e na abertura de frentes em nichos até então pouco explorados pela companhia.
O novo direcionamento ajudou a operadora a reforçar sua imagem no trade turístico, transmitindo ao mercado a capacidade de evoluir e se diferenciar num cenário competitivo. “Nosso objetivo foi reposicionar a marca, modernizar processos e, ao mesmo tempo, fortalecer o relacionamento com o trade. Os resultados mostram que estamos no caminho certo”, afirmou Pereira.
Mercado doméstico lidera e destinos regionais surpreendem
No primeiro semestre, alguns mercados emissores tradicionais superaram as expectativas, impulsionados pela resiliência e pela confiança dos consumidores nos pacotes nacionais. Produtos que oferecem experiências únicas, seguras e conectadas à natureza ganharam força, especialmente no ecoturismo. Cidades como São Paulo, Rio de Janeiro, João Pessoa e Recife se consolidaram como principais destinos no portfólio.
A surpresa veio dos roteiros de curta e média distância, acessíveis por via terrestre. Fazendas históricas, parques temáticos e cidades com apelo cultural registraram alta significativa na procura. Esse movimento revela uma tendência de viagens mais flexíveis, com menor tempo de deslocamento, mas capazes de entregar experiências de qualidade. Em contrapartida, alguns destinos internacionais, como Portugal, tiveram desempenho abaixo do esperado, impactados por incertezas econômicas, aumento de impostos e flutuações cambiais.
Adaptação nas vendas internacionais
O aumento do IOF para 3,5% em todas as operações de câmbio e compras internacionais, implementado em junho, trouxe efeito imediato para a demanda no exterior. A medida encareceu as viagens e exigiu novas estratégias de adaptação. Pereira relata que muitos clientes passaram a buscar alternativas para minimizar o impacto, como contas internacionais e planejamento antecipado das conversões de moeda. “O consumidor está mais atento ao custo total da viagem e procura a forma mais econômica de viabilizar o roteiro internacional”, destacou.
Essa mudança no comportamento de compra exigiu da Bancorbrás ajustes na abordagem comercial e na construção dos pacotes, priorizando opções com melhor custo-benefício e, quando possível, condições mais flexíveis de pagamento.
A transformação no perfil do cliente também se consolidou. Hoje, o passageiro da Bancorbrás busca personalização e experiências autênticas, sem abrir mão da economia e da praticidade. Para atender a essa demanda, a operadora investe em roteiros experienciais e temáticos, flexibilidade nos pacotes, tecnologia de atendimento e manutenção de preços competitivos.
Esse foco se reflete no crescimento de viagens em grupo e temáticas, segmento no qual a operadora já é referência, especialmente no turismo para a melhor idade. Em 2025, a empresa passou a direcionar esforços também para o turismo de luxo, nicho que apresenta forte crescimento no mercado e no qual a Bancorbrás pretende se consolidar como nova referência.
Relacionamento como estratégia de expansão
A relação com os agentes de viagens é tratada como pilar estratégico. Neste ano, a Bancorbrás intensificou incentivos, aprimorou políticas de comissionamento, ampliou programas de capacitação e investiu no aperfeiçoamento de ferramentas de vendas e comunicação. O resultado já se reflete no aumento expressivo de agências cadastradas, na alta nas vendas e na maior recorrência de compras por parte dos parceiros.
“Esse trabalho de proximidade fortalece a fidelização e impulsiona nosso crescimento. O agente de viagens é um parceiro essencial para nossa expansão no mercado”, destacou Pereira.
Projeções revisadas para 2025
O desempenho positivo do semestre levou a operadora a revisar as projeções para o fechamento do ano. A expectativa agora é de um crescimento de 30% na receita total, impulsionado principalmente pelo turismo doméstico. As campanhas planejadas para o segundo semestre, com foco em feriados prolongados e nas vendas de final de ano, devem reforçar ainda mais os resultados.
O segmento nacional deve seguir como principal motor de crescimento, enquanto o internacional tende a se recuperar de forma gradual e pontual, concentrando-se em destinos com requisitos de entrada mais flexíveis e preços competitivos. Para sustentar essa expansão, a Bancorbrás mantém atenção à eficiência operacional, buscando otimizar processos e controlar custos.
De olho em 2026
A leitura do mercado em 2025 já permite à Bancorbrás antecipar tendências para 2026. Viagens curtas e frequentes devem se consolidar, especialmente para destinos regionais. A sustentabilidade e o turismo consciente ganham espaço, assim como o uso de tecnologia para personalização de roteiros e atendimento mais ágil. A busca por experiências imersivas e transformadoras, com forte apelo cultural, de bem-estar e aprendizado, também deve crescer.
A operadora já trabalha para adaptar seu portfólio a esse cenário. Entre as iniciativas estão o desenvolvimento de pacotes para destinos regionais e de curta distância, com foco em ecoturismo, rotas culturais, gastronômicas e de aventura; o fortalecimento de parcerias com fornecedores comprometidos com práticas sustentáveis; e o aprimoramento das plataformas digitais para oferecer ferramentas mais avançadas de personalização, possivelmente integrando inteligência artificial ao atendimento.
Outro eixo do planejamento envolve a criação de produtos voltados para viagens multigeracionais e pequenos grupos, adaptando os roteiros às necessidades de diferentes perfis. “O objetivo é nos antecipar às demandas do mercado e continuar sendo a escolha preferencial dos viajantes que buscam segurança, inovação e experiências memoráveis”, concluiu Pereira.
Esta reportagem integra a série Especial Operadoras, tema de capa da edição de agosto do Brasilturis Jornal. Ao longo do mês, apresentaremos entrevistas exclusivas com executivos das principais empresas do setor, revelando estratégias, resultados, tendências e perspectivas para o mercado de viagens no Brasil e no exterior.
