O ano de 2025 marca um capítulo decisivo na trajetória da HotelDo, que celebra 25 anos de atuação consolidando-se como uma das principais plataformas B2B da América Latina. O planejamento estratégico para este ciclo teve como prioridade a unificação de diferentes frentes de negócio em um mesmo ecossistema: operadora, consolidadora e broker passaram a atuar de forma integrada, apoiadas por uma estrutura tecnológica que coloca a inovação a serviço do agente de viagens.
Entre as entregas mais relevantes, destacam-se a ampliação dos recursos digitais, com soluções como API, White Label, aplicativo próprio e atendimento via WhatsApp, que aproximam a marca do agente de forma ágil e prática. A valorização do parceiro também ganhou protagonismo, com ferramentas como a pré-configuração de comissões e a ampliação dos meios de pagamento, que tornam a operação mais eficiente e transparente.
O portfólio também foi fortalecido, com destaque para os pacotes completos e modulares, que combinam hospedagem, passagens aéreas, ingressos, seguro viagem e locação de veículos. Essa oferta amplia a rentabilidade do agente e responde a um cliente final cada vez mais exigente por soluções integradas.
O primeiro semestre comprovou a consistência desse direcionamento. Segundo Márcio Nogueira, diretor Comercial da HotelDo, os resultados ficaram em linha com o esperado, impulsionados por entregas estratégicas e por um calendário marcante. Em maio, a empresa realizou sua Convenção Anual de 25 anos, que reuniu parceiros e reforçou o posicionamento da marca como protagonista no turismo B2B.
O evento foi palco não apenas de debates e projeções, mas também da cerimônia Top Sellers 2024, que reconheceu os agentes de viagens com melhor desempenho, reafirmando o compromisso da HotelDo com a valorização dos profissionais que movimentam o setor.
Na mesma semana, outro marco ampliou ainda mais a relevância da empresa: a conclusão da aquisição do Grupo Decolar pela Prosus, movimento que fortaleceu o papel estratégico da HotelDo dentro de um dos maiores ecossistemas de turismo da região. “Encerramos o semestre reafirmando nosso compromisso com a eficiência, inovação e o fortalecimento do nosso papel como protagonistas no turismo B2B na América Latina”, destacou Nogueira.
Mercados emissores e destinos em alta
O desempenho do primeiro semestre de 2025 também trouxe clareza sobre quais mercados e destinos sustentam o crescimento da HotelDo. Orlando continua sendo o grande protagonista no cenário internacional, consolidando-se como destino preferido dos brasileiros. Mesmo diante de um ambiente político sensível nos Estados Unidos, a cidade superou expectativas, amparada por um apelo contínuo ao público familiar e pelo relacionamento sólido da operadora com fornecedores locais, o que garante condições comerciais diferenciadas e maior competitividade para os agentes de viagens.
No Brasil, o Nordeste permanece como carro-chefe da operação doméstica, com Alagoas, Bahia, Ceará e Rio Grande do Norte figurando entre os mais vendidos. A procura por viagens de curta e média duração, associada à sazonalidade favorável e a uma oferta diversificada — que vai de hotéis boutique a resorts all inclusive — sustentou a força da região no portfólio da empresa. Outros polos, como Foz do Iguaçu e Gramado, também se destacaram, impulsionados por campanhas promocionais, reforço de conectividade aérea e ações de marketing conjunto.
Na Europa, Portugal e Espanha apresentaram sinais consistentes de crescimento, especialmente em combinações multidestinos que aliam cultura, gastronomia e conectividade. O movimento reforça a estratégia da HotelDo de apoiar o agente na construção de viagens complexas, que exigem planejamento mais consultivo. Já mercados vizinhos como Argentina e Chile despontam como apostas estratégicas para o segundo semestre, especialmente em função da proximidade geográfica e do apelo de viagens rápidas para o público brasileiro.
Em contrapartida, os destinos de longo curso, sobretudo os asiáticos, continuam com performance abaixo do esperado. O alto custo de operação, combinado a uma retomada mais lenta da demanda, tem adiado a recuperação plena dessa frente. Por outro lado, uma surpresa positiva surgiu no fortalecimento do turismo doméstico e regional, sinal de que os viajantes buscam praticidade e soluções completas sem abrir mão da experiência. “Isso reforça nosso compromisso com a diversificação do portfólio e apoio constante aos agentes de viagens”, pontua Nogueira.
Produtos, perfil do cliente e tendências de consumo
A transformação do perfil do viajante é um dos fatores que mais impactam a estratégia da HotelDo. O cliente atual está mais conectado, informado e exigente, buscando experiências personalizadas, praticidade em todas as etapas da viagem e, ao mesmo tempo, economia inteligente. Isso coloca os agentes de viagens em um papel cada vez mais consultivo e estratégico, exigindo da operadora ferramentas que deem suporte a esse novo momento.
Segundo Márcio Nogueira, essa mudança motivou a criação de soluções modulares e flexíveis que permitem montar a viagem de acordo com o perfil de cada cliente. “Na HotelDo, temos respondido a esse movimento com investimento contínuo em tecnologia, automação de processos e recursos que garantem mais autonomia ao agente, como a funcionalidade de gestão da comissão, atendimento via WhatsApp e novas formas de pagamento”, explica.
Os produtos que mais cresceram em 2025 foram justamente os pacotes completos, compostos por hospedagem, aéreo, traslados, passeios, locação de veículos, seguro-viagem e ingressos. Esse modelo modular ganhou espaço por oferecer flexibilidade ao agente, que pode ajustar a proposta conforme as necessidades do viajante, e conveniência ao cliente final, que encontra todos os serviços reunidos em uma única plataforma.
A ampliação da oferta também foi acompanhada de melhorias tecnológicas que aumentam a autonomia do agente. Funcionalidades como pré-configuração de comissão e atendimento ágil digitalizado garantem eficiência operacional, ao mesmo tempo em que fortalecem a rentabilidade do parceiro.
Estratégia B2B e relacionamento com agentes
A relação com os agentes de viagens segue como pilar central da estratégia da HotelDo em 2025. Ao atuar de forma exclusivamente B2B, a empresa direciona todos os seus investimentos, ferramentas e treinamentos para fortalecer o papel do agente como elo principal entre a operadora e o consumidor final.
Esse compromisso se traduz em um calendário intenso de iniciativas. Ao longo do ano, a HotelDo tem promovido eventos proprietários, famtours e capacitações regionais, que aproximam a equipe das realidades locais e geram oportunidades de networking. Paralelamente, a companhia mantém uma agenda contínua de webinars e treinamentos técnicos, ampliando o alcance das ações e garantindo que os profissionais estejam sempre atualizados sobre novos produtos, ferramentas e tendências de mercado.
Segundo Nogueira, esse movimento é essencial para sustentar o crescimento. “O relacionamento com os agentes de viagens sempre foi o centro da nossa estratégia, e em 2025 estamos intensificando ainda mais esse compromisso. Atuamos exclusivamente no modelo B2B e temos ampliado nossas frentes de relacionamento com foco em proximidade, capacitação e suporte personalizado”, destaca.
A valorização do agente vai além da capacitação. A empresa reforça constantemente a visão de que o profissional deve ser visto como consultor de viagens, capaz de entregar soluções integradas e personalizadas ao cliente final.
A tecnologia da HotelDo, com recursos como gestão de comissão, atendimento via WhatsApp e automação de processos, foi desenhada para dar suporte a esse novo papel, reduzindo tarefas burocráticas e liberando tempo para que o agente se concentre na consultoria e no relacionamento com o viajante.
Expectativas para 2025 e tendências para 2026
O primeiro semestre de 2025 validou a estratégia definida pela HotelDo, com resultados consistentes e, em alguns segmentos, acima do esperado. A operadora registrou, por exemplo, crescimento de 20% nas vendas de pacotes completos em comparação com o mesmo período de 2024, confirmando a força do modelo modular e da integração tecnológica. Esse desempenho positivo afastou a necessidade de revisão do plano estratégico: a companhia segue firme em suas metas, com a expectativa de ampliar ainda mais os resultados no segundo semestre.
A visão de futuro, no entanto, já projeta movimentos importantes para 2026. De acordo com Nogueira, a operadora identificou uma tendência clara de intensificação da demanda por experiências digitais fluidas, autonomia operacional e capacitação contínua dos agentes. Para atender a esse cenário, a empresa continuará investindo em atualizações constantes na plataforma, tanto em aspectos visíveis quanto estruturais.
Entre as entregas mais recentes, estão recursos de pré-configuração de comissão, perfis personalizados por tipo de usuário e duplo fator de autenticação, todos desenvolvidos para oferecer mais segurança, autonomia e valorização ao trabalho do agente. Para o segundo semestre de 2025, a HotelDo prepara ainda novidades de grande impacto, como a inclusão do segmento de cruzeiros em seu portfólio e um possível rebranding da marca, que pode ser oficializado até o início do próximo ano.
A projeção para 2026 também contempla um movimento estratégico de expansão regional. A empresa já estuda a realização de um summit internacional focado na América Latina, reunindo mercados-chave como Brasil, Argentina, México e Colômbia. A proposta é fortalecer a HotelDo como plataforma B2B de referência em toda a região, ampliando sua capilaridade e consolidando parcerias estratégicas com fornecedores e agentes locais.
“Seguiremos investindo em inovação, personalização e proximidade com o agente de viagens, que é o centro de toda nossa operação. Esse equilíbrio entre tecnologia e relacionamento humano é o que sustenta nossa visão de longo prazo”, reforça Nogueira.
Esta reportagem integra a série Especial Operadoras, tema de capa da edição de agosto do Brasilturis Jornal. Ao longo do mês, apresentaremos entrevistas exclusivas com executivos das principais empresas do setor, revelando estratégias, resultados, tendências e perspectivas para o mercado de viagens no Brasil e no exterior.
