A Avianca informou vai reembolsar integralmente e oferecer um voucher de US$ 50 a passageiros que adquiriram bilhetes emitidos com valores incorretos em 22 de agosto. O problema, segundo a companhia, foi causado por um erro de um fornecedor terceirizado.
Os bilhetes em questão apresentavam preços muito abaixo do valor real de mercado e, em alguns casos, não incluíam taxas obrigatórias determinadas pelas autoridades. Assim que a falha foi identificada, os clientes foram notificados sobre o cancelamento das compras.
De acordo com a política da empresa, situações em que os valores são claramente equivocados resultam no cancelamento da transação e no reembolso ao consumidor. A companhia destacou que cada passageiro afetado será contatado individualmente pela própria Avianca ou pela agência de viagens responsável para assegurar tanto o estorno quanto a concessão do voucher para uso em uma futura compra.