A TBO.com chega ao segundo semestre de 2025 em ritmo de expansão e com metas inalteradas, apesar das turbulências políticas e econômicas que impactaram o turismo nos últimos meses.
A empresa, presente em mais de 100 países, celebra em outubro uma década de atuação no Brasil e reforça o peso estratégico do mercado nacional dentro de sua operação global.
“O Brasil é prioritário para a TBO. A companhia olha com muito cuidado e carinho para o potencial do país e quer seguir aqui por muitas décadas”, afirma Rodrigo Sienra, gerente geral da companhia no Brasil.
No planejamento traçado no final de 2024, a operadora já previa movimentos estruturais e de longo prazo, e não apenas ajustes pontuais. O foco foi ampliar presença comercial, investir em tecnologia e fortalecer a proximidade com os agentes de viagens.
Os resultados apareceram: só no primeiro semestre, a TBO dobrou o tamanho da equipe comercial, saltando de cerca de 12 para quase 25 profissionais, e contratou ao todo 40 colaboradores em diferentes áreas, passando de 80 para mais de 100 funcionários no país. “Nosso objetivo é estar mais próximos do cliente brasileiro, com atendimento direto em mercados estratégicos”, explica Sienra.
Investimento em tecnologia
O avanço também veio pela via digital. A TBO lançou atualizações em portais de hotéis, carros, trens, cruzeiros e aéreo, além de aplicar inteligência artificial em diferentes processos – da reconfirmação automática de reservas à busca personalizada por hospedagens, que agora indica opções com base no perfil do viajante.
“Queremos ser o fornecedor completo para o agente, oferecendo todos os serviços que compõem a jornada do passageiro”, reforça o executivo.
Os resultados são visíveis: além da hotelaria, carro-chefe da companhia, produtos como aluguel de carros, ingressos, passeios e trens têm registrado forte crescimento. No caso dos trens, o Brasil já figura como o segundo maior mercado mundial da TBO, atrás apenas da Índia.
“A resposta do agente brasileiro foi incrível, mostrando o potencial desse nicho. O mercado redescobriu o turismo ferroviário, tanto em transporte quanto em experiências turísticas”, destaca.
Comportamento do consumidor
O aumento do IOF sobre remessas internacionais foi um dos pontos que exigiu rápida adaptação no semestre. Para Sienra, a insegurança inicial pesou mais do que a alíquota em si.
“A decisão entrou de uma hora para outra, gerando complexidade nas reservas já feitas. Isso nos exigiu muito em termos de adaptação, mas conseguimos reorganizar processos e seguimos confiantes”, diz.
Ele observa que o comportamento do cliente também está em transformação. Se antes prevaleciam pacotes fechados, hoje há maior demanda por experiências sob medida, apoiadas na abundância de informações disponíveis.
“O viajante quer personalizar sua viagem. A tecnologia facilita esse processo e somos parte desse movimento. O acesso à informação permite que cada pessoa monte sua própria experiência, seja em São Paulo, Nova York ou qualquer destino global”, analisa.
Perspectivas
Exclusivamente B2B, a TBO reforça seu compromisso em apoiar o agente de viagens brasileiro com capacitação, suporte e condições comerciais. O TBO Academy é a plataforma que concentra treinamentos, webinars e conteúdos sobre destinos e produtos, além de parcerias com fornecedores para oferecer benefícios exclusivos. “A razão de existir da TBO é o agente. Queremos trazer produtividade, escala, competitividade e serviço”, afirma Sienra.
Mesmo com cenário global volátil e disputas comerciais que afetam o câmbio, a TBO manteve sua meta de crescimento para o ano fiscal iniciado em abril. A única mudança foi redistribuir as metas ao longo dos meses, iniciando de forma mais conservadora e acelerando no segundo semestre. “Confiamos no potencial do mercado brasileiro e nos investimentos feitos aqui. A meta anual segue a mesma”, garante o executivo.
Com 10 anos de operação no Brasil e planos de expansão em novos mercados regionais – como Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul e interior de São Paulo -, a TBO projeta um 2026 de continuidade.
A aposta está em consolidar sua presença nacional, ampliar o portfólio e avançar em soluções tecnológicas, com foco em inteligência artificial. “Estamos construindo o futuro do turismo ao lado do agente brasileiro. Esse é o nosso compromisso”, conclui Sienra.
Esta reportagem integra a série Especial Operadoras, tema de capa da edição de agosto do Brasilturis Jornal. Ao longo do mês, apresentaremos entrevistas exclusivas com executivos das principais empresas do setor, revelando estratégias, resultados, tendências e perspectivas para o mercado de viagens no Brasil e no exterior.
