Campinas (SP) – O 8º TTMs Summit, promovido pela HSMAI Brasil nesta sexta-feira (26), no Royal Palm Hall Campinas, trouxe ao palco o painel “Tech + Human: as novas conexões do gestor de viagens corporativas”, reunindo executivos de grandes companhias para debater os impactos da tecnologia no dia a dia da gestão de viagens.
A conversa foi mediada por Vivian Romeo, coordenadora de eventos e viagens da Roche Farmacêutica, e contou com a participação de Joyce Macieri, gerente de viagens corporativas da Minerva Foods, Vinícius Luz, regional travel lead Latam e Great Caribbean da Unilever, e Julia Moreira, coordenadora sênior de Facilities no iFood.
O painel começou com uma pesquisa interativa junto ao público, que indicou como maior desafio a integração de sistemas de forma simples e eficiente, seguida pela necessidade de engajar viajantes no uso de novas tecnologias. Outros pontos levantados foram o risco de perda do contato humano diante da automação e a importância de manter a personalização mesmo com o avanço da inteligência artificial.
Os debatedores reforçaram que o papel do gestor de viagens está se tornando cada vez mais estratégico, atuando como um arquiteto que precisa desenhar políticas e processos alinhados ao perfil de cada empresa, equilibrando interesses de diretoria e viajantes. A tecnologia, segundo os participantes, deve ser utilizada para escalar processos, antecipar demandas e orquestrar soluções, sem deixar de lado o olhar humano.
O painel também ressaltou que, apesar da digitalização crescente, o fator humano continua sendo essencial para o setor. Empatia, proximidade e personalização foram apontados como elementos insubstituíveis na experiência do viajante corporativo.
Outro ponto levantado foi a necessidade de interpretar dados gerados pela tecnologia e transformá-los em decisões estratégicas, mantendo a colaboração com parceiros e fornecedores. A mensagem final reforçou que o equilíbrio entre tecnologia e humanidade será determinante para o futuro da gestão de viagens, com a capacitação contínua e a troca de experiências em eventos como o TTMs Summit sendo fundamentais para enfrentar os novos desafios do setor.
