Os passageiros da América Latina e do Caribe estão prontos para uma transformação digital completa nas viagens, mas ainda enfrentam uma experiência marcada por processos manuais e filas. É o que revela o relatório Travelers’ Voice 2025 da Sita, divulgado nesta segunda-feira (6), em Genebra (Suíça).
Segundo o levantamento, que ouviu mais de 7,5 mil viajantes, 95% dos entrevistados na região afirmam querer que todos os seus documentos de viagem sejam vinculados automaticamente a uma carteira digital segura, o índice mais alto entre todas as regiões pesquisadas.
A pesquisa mostra uma desconexão clara entre o comportamento cotidiano e a experiência de viagem. Enquanto a maioria dos passageiros já realiza operações bancárias, compras e mobilidade pelo celular, nos aeroportos ainda predominam verificações presenciais e uso de documentos em papel. Três em cada quatro viajantes latino-americanos ainda têm sua identidade conferida manualmente por um agente, proporção superior à média global de 59%.
Para David Lavorel, CEO da Sita, o desafio é acelerar a adaptação do setor às expectativas do público. “Os passageiros não estão resistindo à mudança. Eles já mudaram. Agora é a nossa vez. O futuro das viagens não é apenas adicionar tecnologia, mas eliminar as barreiras existentes”, afirmou.
O relatório indica que dois em cada três passageiros da região priorizam a redução do tempo de processamento nos aeroportos, e 42% querem receber atualizações em tempo real por aplicativos – índice superior à média global. Além disso, 87% demonstram interesse em viagens intermodais, combinando avião, trem e transporte rodoviário, muito acima dos 70% observados mundialmente.
A sustentabilidade também desponta como um fator decisivo na percepção dos viajantes latino-americanos. Cerca de 67% afirmaram que levariam menos bagagem para ajudar a reduzir emissões de voos, superando a média global de 55%.
Para Shawn Gregor, presidente da Sita para as Américas, a digitalização é um passo essencial para o futuro do turismo regional. “Os passageiros estão prontos para o próximo passo. Eles querem viagens mais rápidas, sustentáveis e conectadas. O desafio e a oportunidade é transformar o avanço já iniciado em uma experiência sem interrupções”, destacou.
O estudo faz parte da série Insights em TI sobre Passageiros, referência global na medição de tendências e expectativas do setor aéreo. A conclusão é clara: os passageiros da América Latina já são digitais, falta apenas que as viagens acompanhem essa realidade.
