Rio de Janeiro (RJ) – A Universal Assistance chegou à Abav Expo 2025 com um portfólio repleto de inovações tecnológicas que prometem transformar a experiência do viajante. A empresa apresentou oficialmente um sistema de check-up facial inédito, baseado em inteligência artificial, que analisa a condição de bem-estar do usuário por meio de pequenas vibrações no rosto e, em segundos, oferece recomendações médicas personalizadas.
O recurso, que acaba de ser lançado no Brasil após testes na Argentina (sede do grupo), já está disponível para clientes com coberturas a partir de US$ 300 mil. “Nosso aplicativo é o mais bem avaliado do setor e permite que o viajante gerencie 100% das suas necessidades de assistência, desde um sintoma até o contato com a central médica, tudo em tempo real”, explicou Fabrizio Cavallini, executivo da Universal Assistance.
Check-up facial e autogestão total
O escaneamento facial reconhece micro vibrações e tremores sutis na pele do rosto para identificar parâmetros como frequência cardíaca, respiratória, nível de estresse e bem-estar geral. Em poucos minutos, o sistema gera um relatório e recomenda ações ao viajante — que pode, inclusive, entrar em contato com um médico via teleassistência, com tempo médio de espera de três minutos.
“É uma ferramenta revolucionária, porque permite ao viajante identificar possíveis alterações físicas e buscar atendimento antes que o quadro evolua”, destacou Vinícius Silva, gerente comercial da companhia no Brasil. “O melhor é que o cliente pode usar o recurso mesmo fora do período de viagem, diretamente pelo aplicativo.”
A funcionalidade se soma ao sistema de autogestão médica, que possibilita que o usuário selecione seus sintomas e visualize, em um mapa, clínicas e hospitais credenciados dentro de um raio de 5 a 10 quilômetros. A partir daí, o app envia automaticamente as informações do paciente ao local escolhido.
IA, ChatGPT e suporte global 24h
A Universal Assistance também incorporou novas ferramentas de inteligência artificial, como o ChatGPT integrado ao app, que oferece dicas de viagem personalizadas (Travel Tips), localiza restaurantes, transportes e hospitais próximos e funciona em diversos idiomas. “Queremos que o passageiro tenha tudo o que precisa, na palma da mão, 24 horas por dia”, explicou Silvina García, executiva de inovação da marca.
Para viajantes com menos familiaridade tecnológica, a empresa também criou um sistema de contato simplificado. “Basta clicar em um link: não precisa digitar senha, CPF ou número de apólice. Em até 10 segundos, o cliente está falando com um atendente preparado para resolver o problema”, reforçou Silva.
Parceria e benefícios adicionais
Durante a feira, a Universal Assistance anunciou ainda uma nova parceria com a Mysimtravel, que oferece aos segurados até 60% de desconto na contratação de chips E-sim e físicos válidos em mais de 150 países — benefício já disponível para os clientes da marca.
Além disso, o estande da companhia na Abav contou com uma sala exclusiva de capacitação voltada para agentes de viagem e parceiros estratégicos, onde foram demonstrados na prática os diferenciais tecnológicos do aplicativo. “Nosso objetivo é que o agente compreenda o valor do produto e sinta confiança em oferecê-lo. É uma assistência completa, moderna e resolutiva”, concluiu Cavallini.
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