A Aeropuertos Argentina firmou uma parceria com a Sita para modernizar os processos de check-in nos principais aeroportos do país, incluindo Jorge Newbery, Ezeiza, Córdoba, Mendoza e Bariloche, responsáveis por aproximadamente setenta por cento do tráfego aéreo nacional. O acordo prevê a adoção de tecnologias de autoatendimento e novos modelos operacionais para agilizar o fluxo de passageiros.
O projeto contempla a instalação de quiosques de autoatendimento, guichês flexíveis, sistemas de Self Bag Drop e portas de segurança, seguindo o conceito curb-to-gate, que integra todas as etapas entre a chegada ao terminal e o embarque. A iniciativa é baseada no sistema de “core service cutover” da Sita, que centraliza processos nos balcões e nas soluções automáticas disponíveis nos portões.
A proposta não se limita à instalação de equipamentos. O foco é elevar a adesão às ferramentas já existentes, que hoje apresentam baixa utilização. O plano inclui incentivo aos passageiros, treinamento de equipes e readequação do layout dos terminais.
“Com este acordo, queremos que a tecnologia deixe de ser apenas um suporte e se transforme num verdadeiro aliado operacional”, afirma George Miley, vice-presidente da Sita para as Américas.
“Nosso objetivo é reduzir filas, melhorar a eficiência do aeroporto e permitir que companhias aéreas operem mais voos simultaneamente sem a necessidade de ampliar a infraestrutura. É uma mudança que beneficia a todos: passageiros, companhias aéreas e o aeroporto como um todo”, continua Miley.
“Estamos incorporando uma visão diferente e mais inovadora que procura não só oferecer autoatendimento, mas também criar mecanismos que ajudem a promover a adesão dos passageiros e das companhias aéreas a essas soluções”, complementa o executivo.
Segundo o relatório Travelers’ Voice – Sita Passenger IT Insights 2025, dois em cada três viajantes afirmam que a redução no tempo de processamento no aeroporto é sua principal demanda, reforçando a importância de sistemas mais eficientes.
O contrato tem duração ampliada e inclui metodologias de gestão de mudança para estimular o uso das novas tecnologias por passageiros e companhias aéreas. “Contar com a Sita como parceira nos permite oferecer aos nossos passageiros uma experiência mais fluida, moderna e centrada no usuário”, destaca Daniel Ketchibachian, CEO da Aeropuertos Argentina.
“A combinação de tecnologia, incentivos e suporte ao passageiro nos permitirá manter a eficiência e a qualidade na experiência de viagem que caracteriza os nossos aeroportos”, acrescenta.
A digitalização deve ampliar a eficiência operacional, reduzir custos das companhias aéreas relacionados ao gerenciamento de filas e permitir maior flexibilidade no uso de guichês e balcões. Entre as soluções previstas estão quiosques, Flex Box, balcões modulares, Self Bag Drop e portas de segurança, com possibilidade de incorporar meios de pagamento e outras funcionalidades em fases futuras.
A parceria busca não só atualizar a infraestrutura existente, mas estabelecer um modelo que possa ser replicado em outros aeroportos do país, fortalecendo a Argentina no cenário latino-americano de modernização dos processos aeroportuários.
